Penjualan adalah salah satu bidang yang menantang dan menarik. Tidak hanya membutuhkan kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik, tetapi juga membutuhkan keterampilan teknis atau hard skill yang mumpuni. Hard skill sales adalah keterampilan yang dapat diukur dan dipelajari, seperti pengetahuan produk, analisis data, negosiasi, dan lain-lain.
Hard skill sales sangat penting untuk meningkatkan kinerja dan hasil penjualan Anda. Artikel ini akan membahas 7 hard skill sales yang wajib dikuasai oleh setiap sales profesional.
IKUTI PELATIHAN SUPERVISI EFEKTIF PADA TIM PENJUALAN BAGI MANAGER PENJUALAN
1. Pengetahuan Mendalam tentang Produk
Salah satu hard skill sales yang paling dasar dan penting adalah pengetahuan mendalam tentang produk yang Anda jual. Anda harus memahami fitur, manfaat, kelebihan, dan kekurangan produk Anda secara detail. Anda juga harus mengetahui cara menggunakan, memelihara, dan memperbaiki produk Anda jika ada masalah. Dengan memiliki pengetahuan produk yang baik, Anda dapat menjawab pertanyaan dan keberatan pelanggan dengan lebih mudah dan meyakinkan. Anda juga dapat menyesuaikan penawaran Anda dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
2. Memahami Konsumen dan Klien dengan Baik
Hard skill sales yang kedua adalah memahami konsumen dan klien dengan baik. Anda harus mengetahui siapa target pasar Anda, apa keinginan, kebutuhan, masalah, dan tantangan mereka, bagaimana perilaku dan pola pembelian mereka, dan apa yang mempengaruhi keputusan mereka. Anda juga harus mengetahui siapa pengambil keputusan, pengaruh, dan pemangku kepentingan dalam proses penjualan. Dengan memahami konsumen dan klien dengan baik, Anda dapat menentukan strategi dan taktik penjualan yang tepat, serta membangun hubungan yang kuat dan langgeng.
3. Active Listening
Hard skill sales yang ketiga adalah active listening. Active listening adalah keterampilan mendengarkan dengan penuh perhatian, empati, dan responsif. Active listening tidak hanya melibatkan mendengar kata-kata yang diucapkan, tetapi juga memperhatikan nada suara, bahasa tubuh, dan emosi pelanggan. Active listening dapat membantu Anda memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, mengidentifikasi masalah dan solusi, menangkap peluang penjualan, dan menunjukkan rasa hormat dan peduli.
4. Mengetahui Kemampuan Finansial Calon Pelanggan
Hard skill sales yang keempat adalah mengetahui kemampuan finansial calon pelanggan. Anda harus mengetahui berapa anggaran, pendapatan, dan profitabilitas pelanggan Anda. Anda juga harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keuangan pelanggan, seperti biaya operasional, pajak, bunga, dan lain-lain. Dengan mengetahui kemampuan finansial calon pelanggan, Anda dapat menawarkan harga yang sesuai, memberikan nilai tambah, dan menegosiasikan dengan lebih efektif.
5. Memahami Keunggulan Produk atau Layanan Bisnis
Hard skill sales yang kelima adalah memahami keunggulan produk atau layanan bisnis Anda. Anda harus mengetahui apa yang membuat produk atau layanan Anda unik, berbeda, dan lebih baik dari pesaing. Anda juga harus mengetahui bagaimana produk atau layanan Anda dapat memberikan manfaat, solusi, dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan memahami keunggulan produk atau layanan bisnis Anda, Anda dapat menarik perhatian, minat, dan kepercayaan pelanggan, serta meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
6. Mampu Mencari Solusi yang Menguntungkan Kedua Belah Pihak
Hard skill sales yang keenam adalah mampu mencari solusi yang menguntungkan kedua belah pihak. Anda harus mampu menyelesaikan masalah, konflik, dan keberatan yang muncul dalam proses penjualan. Anda juga harus mampu menemukan titik temu, kompromi, dan konsensus antara Anda dan pelanggan. Dengan mampu mencari solusi yang menguntungkan kedua belah pihak, Anda dapat menciptakan hubungan win-win, meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan, serta menghindari penurunan penjualan.
7. Menggunakan Teknik Persuasi
Hard skill sales yang ketujuh adalah menggunakan teknik persuasi. Anda harus mampu mempengaruhi, membujuk, dan meyakinkan pelanggan untuk melakukan tindakan yang Anda inginkan, seperti membeli produk, merekomendasikan bisnis, atau memberikan testimoni. Anda juga harus mampu menggunakan prinsip-prinsip psikologi, seperti kredibilitas, keterbatasan, konsistensi, timbal balik, sosial, dan otoritas, untuk meningkatkan daya tarik dan efektivitas penjualan Anda.
Penutup
Itulah 7 hard skill sales yang wajib dikuasai oleh setiap sales profesional. Dengan menguasai hard skill sales ini, Anda dapat meningkatkan kinerja dan hasil penjualan Anda, serta memenangkan persaingan di pasar. Namun, hard skill sales ini tidak cukup tanpa didukung oleh soft skill sales, seperti motivasi, kerjasama, adaptabilitas, dan lain-lain. Oleh karena itu, Anda juga harus terus mengembangkan soft skill sales Anda untuk menjadi sales profesional yang lengkap dan handal.