Agustus
Service Excellence
(Strategi Layanan Pelanggan agar Pelanggan Loyal)
Durasi : 6 Jam (09.00 – 16.00 WIB)
Tempat :
- 12 – 20 peserta = City of Tommorow Mall Surabaya Jl. A. Yani No. 288, Lantai UG blok UB 05/03 , Surabaya
- Lebih dari 20 peserta = Cleo Hotel Surabaya Jl. Raya Jemursari No.157, Kendangsari, Kec. Tenggilis Mejoyo, Kota SBY,
Event : Terselenggara minimal 12 Orang.
Harga :
- Rp 1.750.000,- / Peserta
- 5 Peserta (1 group) @ Rp 1.500.000,-
Fasilitator : Frans M. Royan, SE, MM
Peserta : supervisor penjualan, wiraniaga senior dan yunior, para front liner.
Silabus Singkat
Saat ini, harga bukan menjadi faktor utama bagi pelanggan yang sudah puas terhadap layanan kita. Namun, sering kali tenaga penjual beranggapan bahwa konsumen hanya mau membeli barang jika barang diberi diskon harga cukup besar atau harganya murah. Untuk menghapus paradigma ini, pelatihan service excellence akan cukup banyak membantu tenaga penjualan untuk terus meningkatkan jumlah pelanggan dan jumlah barang yang dibeli pelanggan. Kalau selama ini tenaga penjualan hanya berfokus pada penjualan, diharapkan para tenaga penjualan nantinya juga dapat memberikan layanan agar order ulang terjadi terus-menerus. Layanan pelanggan akan cukup kuat dalam membangun citra perusahaan.
Materi Pelatihan
- Pentingnya suatu layanan
- Dimensi kualitas layanan
- Implementasi kualitas layanan
- Membangun sikap positif dan professional grooming (penampilan profesional)
- Teknik mengenal diri sendiri dan sikap yang ideal
- Panduan profesional citra
- Mengenal diri sendiri dan pekerjaan
- Mengembangkan kemampuan komunikasi
- Mengenali konsumen dari gaya komunikasi
- Menangani moment of truth
- Strategi meningkatkan kesan pertama
- Menyampaikan kesan akhir kepada pelanggan
- 10 Etika mengucap salam perpisahan
- Menangani keluhan pelanggan
- Teknik penanganan keluhan pelanggan
- Menangani pelanggan sulit
Materi Pelatihan
- Memberikan pemahaman kepada tenaga penjualan mengenai pentingnya layanan pelanggan
- Memberikan pengetahuan kepada tenaga penjualan mengenai strategi dan teknik dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
- Memberikan pemahaman bahwa, dalam penjualan, keberhasilan tenaga penjualan tidak hanya dalam hal penjualan barang, tetapi juga layanan pelanggan yang akan memicu peningkatan pembelian ulang
- Memberikan pengetahuan kepada tenaga penjualan jika layanan terhadap pelanggan diberikan dengan maksimal, pelanggan itu sendiri akan mempromosikan hal-hal positif tersebut kepada konsumen potensial
Berminat Mengikuti Pelatihan Kami?
Hubungi Kami Sekarang
Whatsapp Now 0812-5298-2900
Klik Di SiniGroedu International Consultant
Graha Gunung Anyar Kav 35, Rungkut, Surabaya.
Telphon: 081-13444910 (Only Call)
H.Phone: 081-852-1172 (XL), 081-252-982-900 (simpati)
Email : groedu@gmail.com
www.konsultanbisnissurabaya.com
www.groedu.com
www.softwareaccountingsurabaya.com