Secara nyata, ISO 9001 adalah standar manajemen kualitas paling terkenal di dunia, yang sangat berdampak pada kepuasan pelanggan dan karyawan, kualitas dan produktivitas, pendapatan penjualan, dan reputasi perusahaan.
Dalam artikel kali ini, kami akan menjelaskan manfaat internal dari ISO 9001, dan menjelaskan bagaimana penerapan standar dapat meningkatkan profitabilitas. Singkatnya, kami akan memberi Anda beberapa alasan yang sangat bagus mengapa ISO 9001 tepat untuk organisasi Anda.
Seringkali manfaat paling signifikan dari sertifikasi ISO adalah internal, yang pada akhirnya bagi eksternal pun akan terpengaruh. Hal ini dikonfirmasi oleh Organisasi Internasional untuk Standardisasi dalam serangkaian studi kasus yang meneliti bagaimana perusahaan di lebih dari 20 negara di seluruh dunia mendapat manfaat dari ISO 9001. Berikut ini diidentifikasi sebagai manfaat utama:
1. Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah fokus utama dari ISO 9001. Standar tersebut mengharuskan organisasi Anda tidak hanya menentukan apakah persyaratan pelanggan telah terpenuhi tetapi juga memantau persepsi subjektif pelanggan Anda tentang hal itu. Ini hampir pasti memastikan bahwa sistem manajemen mutu yang diterapkan dengan benar akan memberikan kepuasan pelanggan.
Pentingnya memenuhi – dan bahkan melampaui – harapan pelanggan tidak dapat dilebih-lebihkan. Pelanggan yang puas akan dipertahankan: mereka akan menjadi pelanggan berulang dan akhirnya mengembangkan rasa loyalitas yang kuat. Pada waktunya mereka dapat menghasilkan aliran pendapatan tambahan melalui rekomendasi tertulis atau dari mulut ke mulut.
2. Karyawan Lebih Bahagia dan Kompeten
Bagaimana ISO 9001 Menguntungkan Karyawan, kami membahas bagaimana sistem manajemen mutu ISO yang kuat dapat berdampak positif pada staf. Manfaat adalah ada di beberapa poin berikut ini:
• Karyawan yang diberdayakan. Perasaan diberdayakan memainkan peran utama dalam meningkatkan kepuasan kerja. Melibatkan dan melibatkan karyawan adalah salah satu prinsip inti ISO, dan salah satu yang memberikan kontribusi besar bagi tenaga kerja yang bahagia dan termotivasi.
• Pelatihan karyawan / Pertumbuhan professional. Prinsip kunci lain dari ISO 9001 adalah pelatihan karyawan. Karyawan selalu menanggapi dengan baik program pelatihan, tinjauan dan evaluasi staf, tanggung jawab tambahan, dan peluang untuk pengembangan karier. Karyawan senang mengetahui bahwa mereka adalah bagian dari perusahaan yang bergerak maju dan karier mereka berada di tangan yang aman.
• Pemahaman yang lebih baik. Fokus kuat standar ISO pada pelanggan dan kebutuhan pelanggan membantu staf lebih memahami bagaimana tindakan mereka memengaruhi produk atau layanan akhir, dan bagaimana tindakan mereka dapat membantu membuka jalan menuju perbaikan.
• Keterlibatan karyawan yang lebih besar. ISO 9001 menumbuhkan budaya pendukung yang kuat yang menimbulkan antusiasme, keterlibatan, dan peningkatan produktivitas.
Tenaga kerja yang bahagia, terlibat, terlatih, dan kompeten adalah tenaga kerja yang produktif. Dalam hal ini, kepuasan karyawan merupakan manfaat utama dari ISO 9001.
3. Kualitas Produk dan Layanan yang Lebih Baik
Kualitas yang lebih baik biasanya terkait dengan ISO 9001 dan perusahaan bersertifikat. Ini sebenarnya salah satu manfaat utama penerapan standar. Studi kasus berikut, yang diterbitkan oleh International Organization for Standardization, menggambarkan hal ini dengan sangat baik.
• Festo, Brasil. Penerapan ISO 9001 secara menyeluruh, dikombinasikan dengan peningkatan organisasi, manajerial, dan teknis, merupakan pendorong di balik peningkatan kualitas dan produktivitas di bidang manufaktur, memungkinkan Festo Brasil menjadi produsen kelas dunia untuk bagian penting dari portofolio global Festo.
• Petra Engineering, Yordania. Dengan bantuan sistem manajemen mutu ISO 9001, Petra mampu memastikan kontrol yang ketat atas proses produksinya, membantu membangun reputasinya sebagai produsen berkualitas tinggi.
Studi kasus di atas cukup khas. Standar 9001 menggabungkan siklus Plan-Do-Check-Act (PDCA). Setelah ini diintegrasikan ke dalam budaya yang mendorong peningkatan berkelanjutan, organisasi dapat memastikan bahwa proses mereka dikelola secara efektif, dan peluang untuk perbaikan dapat ditentukan dan ditindaklanjuti.
4. Peningkatan Efisiensi, Lebih Sedikit Kesalahan, dan Lebih Sedikit Waktu Terbuang
Beberapa persyaratan Standar menghasilkan – secara langsung dan tidak langsung – perbaikan pada proses operasional, baik dalam hal efisiensi maupun keandalan. Misalnya, persyaratan kompetensi karyawan, dokumentasi yang diperbarui, dan kontrol pemasok semuanya berperan dalam mencapai lebih sedikit sisa, pemborosan, dan pengerjaan ulang. Pendekatan proses dan pemikiran berbasis risiko, keduanya merupakan konsep dasar ISO 9001, berkontribusi pada integrasi proses operasional yang lebih baik dan lebih efisien dengan lebih sedikit ruang untuk kesalahan.
• VINAKIP, Vietnam. Sistem manajemen mutu berdasarkan ISO 9001 membantu VINAKIP mendefinisikan proses bisnisnya dengan jelas dan berbagi informasi mengenai karakteristik produk, aktivitas utama, indikator kinerja, dan praktik yang baik. Hal ini menghasilkan peningkatan proses secara keseluruhan, pengurangan variasi produk, dan kerja sama yang lebih baik dengan pemasok, menghasilkan input berkualitas lebih tinggi, lebih sedikit pemborosan, dan jumlah perbaikan yang lebih sedikit.
• PT Wijaya Karya Beton, Indonesia. Di bawah sistem manajemen mutu terpadu berdasarkan ISO 9001, pengoperasian berbagai fungsi bisnis diintegrasikan dan dioptimalkan. Yang sangat relevan adalah penghematan waktu dalam fungsi bisnis rekayasa karena penyebaran informasi standar (misalnya untuk spesifikasi bahan, spesifikasi proses dan standarisasi produk). Informasi ini juga digunakan untuk menentukan instruksi kerja dan prosedur operasional yang lebih baik, yang mengarah pada peningkatan efisiensi beberapa proses produksi. Perkembangan seperti itu juga membantu mencapai kualitas produk yang lebih tinggi, meningkatkan kepercayaan pelanggan dan pendapatan penjualan.
5. Mengurangi Risiko Secara Keseluruhan
Pemikiran berbasis risiko merupakan komponen penting dari Standar 9001. Mengutip dari Standar itu sendiri: “Pemikiran berbasis risiko memungkinkan suatu organisasi untuk menentukan faktor-faktor yang dapat menyebabkan proses dan sistem manajemen mutunya menyimpang dari hasil yang direncanakan, untuk menerapkan kontrol preventif untuk meminimalkan efek negatif dan memaksimalkan memanfaatkan peluang yang muncul.”
Standar menekankan bahwa risiko harus diidentifikasi dan dikurangi di seluruh organisasi. Dan bukan hanya manajemen puncak yang bertanggung jawab – semua karyawan perlu dilibatkan. Setelah budaya kesadaran risiko telah ditetapkan, dan setelah kontrol yang diperlukan tersedia, organisasi akan mendapat manfaat dari pengurangan risiko secara keseluruhan.
Semoga artikel ini bisa membantu Anda mngenal lebih dalam wawasan tentang ISO 9001: 2015. Kami siap membantu Anda. Silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900.