Istilah business-to-consumer (B2C) mengacu pada proses penjualan produk dan layanan secara langsung antara bisnis dan konsumen yang merupakan pengguna akhir produk atau layanannya. Sebagian besar perusahaan yang menjual langsung ke konsumen dapat disebut sebagai perusahaan B2C.
Business-to-consumer (B2C) adalah salah satu model penjualan yang paling populer dan dikenal luas.
Setiap bisnis yang mengandalkan penjualan B2C harus menjaga hubungan baik dengan pelanggan mereka untuk memastikan mereka kembali. Tidak seperti bisnis-ke-bisnis (B2B), yang kampanye pemasarannya diarahkan untuk menunjukkan nilai suatu produk atau layanan, perusahaan yang mengandalkan B2C biasanya memperoleh respons emosional terhadap pemasaran mereka pada pelanggan mereka.
Puluhan tahun setelah ledakan e-niaga, perusahaan B2C terus mengincar pasar yang berkembang. Dengan aplikasi ponsel cerdas dan lalu lintas yang tumbuh dari tahun ke tahun, perusahaan B2C telah mengalihkan perhatian ke pengguna seluler dan memanfaatkan teknologi populer ini.
Sepanjang awal 2010-an, perusahaan B2C bergegas mengembangkan aplikasi seluler, seperti halnya dengan situs web beberapa dekade sebelumnya. Singkatnya, kesuksesan dalam model B2C didasarkan pada terus berkembangnya selera, opini, tren, dan keinginan konsumen.
Karena sifat pembelian dan hubungan antar bisnis, penjualan dalam model B2B mungkin memakan waktu lebih lama daripada di model B2C.
Baca juga : 7 Tips Strategi Digital Marketing B2C
B2C di Dunia Digital
Ada beberapa jenis model bisnis B2C online yang digunakan sebagian besar perusahaan online untuk menargetkan konsumen.
1. Penjual langsung. Ini adalah model paling umum di mana orang membeli barang dari pengecer online. Ini mungkin termasuk produsen atau usaha kecil atau hanya versi online dari department store yang menjual produk dari produsen yang berbeda.
2. Perantara online. Ini adalah penghubung atau perantara yang sebenarnya tidak memiliki produk atau layanan namun hanya mempertemukan pembeli dan penjual. Contohnya adalah beberapa marketplace, seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, Amazon, dll
3. Berbasis komunitas. Situs seperti Meta (sebelumnya Facebook), yang membangun komunitas online berdasarkan minat bersama, membantu pemasar dan pengiklan mempromosikan produk mereka langsung ke konsumen. Situs web biasanya menargetkan iklan berdasarkan demografi dan lokasi geografis pengguna.
4. Berbasis biaya. Situs langsung ke konsumen seperti Netflix mengenakan biaya sehingga konsumen dapat mengakses konten mereka. Situs ini mungkin juga menawarkan konten gratis tetapi terbatas sambil membebankan biaya untuk sebagian besar.
Setelah melonjak popularitasnya di tahun 1990-an, business-to-consumer (B2C) semakin menjadi istilah yang menyebut perusahaan dengan konsumen sebagai pengguna akhir mereka. Ini berbeda dengan business-to-business (B2B), atau perusahaan yang klien utamanya adalah bisnis lain. Perusahaan B2C beroperasi di internet dan menjual produk ke pelanggan secara online. Amazon, Meta (sebelumnya Facebook), dan Walmart adalah beberapa contoh perusahaan B2C. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis. Silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.