Dalam dunia penjualan keluhan dari konsumen merupakan hal yang perlu diperhatikan karena rata rata keluhan yang dilontarkan pelanggan berisi hal yang bermasalah tentang produk atau pelayanan dari marketmu. Keluhan juga perlu kamu tanggapi agar kamu tahu apa yang kurang dari marketmu dan kamu bisa mengembangkan marketmu dari menuruti keluhan dari para konsumen.
Tetapi terkadang banyak sekali keluhan yang tidak sesuai dengan kenyataan yang ada. Bisa saja permasalahan yang dialami konsumen merupakan kesalahan pihak ketiga. Atau juga keluhan yang disampaikan oleh konsumen adalah kebohongan yang bertujuan untuk iseng saja.
Tenang kami sudah menyiapkan cara memastikan dan juga cara mengatasi keluhan dari konsumen. Jadi simak artikel kami yang ada di bawah ini ya.
1. Pastikan Keluhan Yang Disampaikan
Sebelum menjawab keluhan yang dilemparkan oleh para konsumen. Kamu harus mengecek apakah keluhan yang di berikan oleh konsumen itu benar benar terjadi atau hanya hal iseng dari konsumen. Jika kesalahan benar benar terjadi kamu bisa melakukan poin di bawah ini.
2. Akui Jika Memang Ada Masalah
Kalau benar benar terjadi kesalahan maupun dari market sendiri atau dari pihak ketiga seperti courier kamu harus mengaku kesalahan yang terjadi. Setelah itu kamu juga perlu memikirkan ganti rugi dalam kesalahan dan juga bersiap siap untuk meminta maaf pada konsumen yang sudah memberikan keluhan.
3. Mohon Maaf Atas Kesalahan Yang Terjadi
Dalam mengatasi sebuah masalah yang pertama kali dilakukan adalah meminta maaf. Kamu bisa meminta maaf langsung pada konsumen dan membuat perjanjian ganti rugi atau kompensasi yang perlu diberikan sebagai bentuk permintaan maaf.
4. Menyampaikan Solusi
Setelah meminta maaf kamu perlu memberikan penyelesaian kepada konsumen yang memberikan keluhan. Kamu perlu membantu konsumen hingga mencapai titik terang dari permasalahan yang dialami oleh konsumenmu.
Baca juga artikel tentang : 4 CARA SOP UNTUK MEMBANTU EKSPANSI BISNIS WARALABA ANDA
5. Berikan Layanan Ekstra
Layanan ekstra ini berfungsi sebagai kompensasi dari masalah yang diterima oleh konsumenmu. Biasanya layanan ini merupakan pereda dari emosi konsumen yang mengalami permasalahan dari layanan mu. Penyelesaian ini bisa berupa Ganti rugi, Pengiriman barang atau jasa lagi, atau kamu bisa mengembalikan uang yang sudah diberikan oleh orang yang telah memberikan keluhan dengan tujuan mengembalikan modal konsumen mu.
Jadi itulah cara cara mengatasi keluhan dari konsumenmu. Menyelesaikan masalah yang terjadi antara kamu sebagai penjual dengan konsumenmu dapat memberikan pengalaman yang dapat kamu pelajari untuk memberikan pelayanan lebuh baik terhadap pelangganmu. Jika kalian suka dengan tema artikel yang kami bawakan jangan lupa share artikel ini ya. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.