Idealnya, Anda sebegai pebisnis online pasti ingin memilih jasa pengiriman yang cepat, andal, dan terjangkau yang membantu Anda merampingkan aktivitas pengiriman, memungkinkan Anda untuk fokus pada aspek yang lebih menarik dalam menjalankan toko online Anda. Tapi bagaimana Anda memilih jasa pengiriman yang tepat tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu berharga Anda? Di bawah ini, kami membahas beberapa faktor terpenting yang harus dipertimbangkan pedagang saat mereka memutuskan jasa pengiriman mana yang tepat untuk bisnis e-niaga mereka.
1. Kategori Produk
Pertama, pertimbangkan ukuran barang yang Anda kirim ke pelanggan Anda. Beberapa jasa pengiriman tidak dapat mengirimkan barang dengan ukuran atau bentuk tertentu, sementara yang lain mengenakan tarif yang berbeda untuk barang tersebut, jadi pastikan produk Anda dapat dikirim menggunakan calon jasa pengiriman sebelum Anda memilihnya. Selain itu, setiap jasa pengiriman memiliki daftar kategori produk sendiri yang dibatasi karena berbagai alasan, jadi pastikan produk Anda tidak melanggar kebijakan pengiriman mereka.
2. Lokasi Pengiriman
Anda mungkin tidak memikirkan pengiriman secara global pada awalnya, tetapi ini adalah opsi penting untuk dipertimbangkan. Pastikan untuk membandingkan tarif dan ketentuan untuk pesanan internasional di muka, dan periksa jasa pengiriman yang khusus untuk pasar dan negara tertentu, seperti Canada Post dan Australia Post. Anda juga selalu dapat mencari perusahaan logistik pengiriman yang jaringan internasionalnya akan menangani seluruh proses melintasi perbatasan dan mengubah jasa pengiriman untuk Anda.
3. Kecepatan Pengiriman
Berkat kelaziman Amazon dan opsi pengiriman satu dan dua hari, pembeli saat ini mengharapkan pesanan mereka dikirimkan lebih cepat dari sebelumnya. Untuk alasan ini, penting untuk memilih jasa pengiriman yang menawarkan opsi pengiriman tercepat yang layak untuk Anda. Setelah Anda memutuskan jasa pengiriman dan mengetahui seberapa cepat barang akan dikirim, jelaskan hal ini di situs Anda sehingga pembeli memiliki ekspektasi yang tepat untuk jangka waktu pengiriman.
4. Harga & Biaya Tambahan
Untuk membandingkan harga, pertama-tama lihat berat dan ukuran produk Anda dan rujuk ke situs web jasa pengiriman untuk menentukan biaya pengiriman rata-rata untuk tujuan yang Anda jual. Perbedaan harga yang kecil mungkin tampak tidak relevan, tetapi dapat bertambah dengan cepat. Selain itu, konfirmasikan apakah ada biaya tambahan yang mungkin berlaku untuk pengiriman Anda dan pertimbangkan juga. Jika Anda ingin menawarkan pengiriman gratis, pertimbangkan untuk menambahkan biaya pengiriman ke dalam harga produk Anda untuk menutupi biayanya.
5. Tarif Langsung & Interaksi Perangkat Lunak
Jika Anda belum terbiasa dengan istilah tersebut, “tarif langsung” mengacu pada kemampuan situs untuk menghitung biaya pengiriman yang tepat setelah pelanggan memasukkan alamat mereka. Tarif langsung dihitung berdasarkan berat produk, tujuan, dan biaya yang dibebankan oleh jasa pengiriman pada saat pemesanan. Cari tahu jasa pengiriman mana yang menawarkan tarif langsung dan tanyakan penyedia e-niaga Anda apakah platform mereka mendukung tarif langsung—dan untuk jasa pengiriman mana—untuk memastikan Anda dapat menyertakan ini di situs Anda.
6. Beberapa Pilihan
Banyak bisnis online memungkinkan pelanggan mereka untuk memilih salah satu dari beberapa penyedia pengiriman saat melakukan pemesanan. Ini memberi pelanggan pilihan untuk mempersonalisasi pengalaman mereka dengan apa yang mereka anggap paling cocok untuk mereka, mengurangi gesekan dalam proses konversi. Keputusan untuk menawarkan opsi ini kepada pelanggan Anda sepenuhnya milik Anda, jadi pertimbangkan berapa banyak, jika ada, biaya tambahan dan sumber daya manusia yang diperlukan untuk melakukannya.
7. Reputasi & Popularitas
Sebagian besar pelanggan Anda akan lebih memilih untuk menerima pesanan mereka dari penyedia pengiriman yang pernah mereka dengar sebelumnya dan/atau memiliki pengalaman positif di masa lalu. Di AS, penyedia pengiriman paling populer adalah FedEx, UPS, dan USPS, jadi pertimbangkan untuk menggunakan setidaknya salah satu dari jasa pengiriman ini dalam strategi pengiriman Anda jika Anda bisa. Pelanggan yang mempercayai jasa pengiriman yang digunakan cenderung lebih percaya diri untuk melanjutkan pembelian mereka.
8. Perlengkapan Pengiriman
Bahan pengiriman seperti amplop, kotak, dan pita pengepakan bisa menjadi mahal dengan cepat. Untungnya, banyak jasa pengiriman besar menawarkan bahan kemasan gratis kepada pelanggan mereka, yang dapat Anda gunakan untuk mengurangi biaya. Jika produk Anda memerlukan kemasan es, pembungkus kedap udara, atau bahan kemasan khusus lainnya yang tidak ditawarkan secara gratis oleh jasa pengiriman mana pun, ini mungkin bukan faktor utama dalam keputusan Anda; namun, bahkan memotong biaya dalam satu area kecil persediaan dapat membantu.
9. Pick-up & Drop-off
Saat membandingkan jasa pengiriman, pertimbangkan apakah jasa pengiriman mengambilkan paket untuk Anda (dan biaya apa pun yang terkait dengan layanan ini), atau apakah Anda perlu mengangkut sendiri paket Anda ke lokasi pengantaran jasa pengiriman. Jika Anda perlu mengantar paket, cari tahu di mana lokasi pengantaran terdekat dengan Anda—bersama dengan jam operasionalnya—sehingga Anda dapat menentukan bagaimana hal itu sesuai dengan operasi bisnis Anda sendiri.
10. Kemampuan Pelacakan
Sebagian besar pelanggan berharap dapat mengamati kemajuan pesanan mereka saat pesanan itu sampai dari gudang ke depan pintu mereka. Untuk memastikan bahwa Anda dapat memenuhi kebutuhan ini, lihat kemampuan pelacakan setiap jasa pengiriman yang Anda pertimbangkan untuk melihat bagaimana hal ini ditangani. Pelanggan akan merasa lebih aman mengetahui bahwa mereka dapat melihat di mana pembelian mereka pada waktu tertentu, dan lebih mungkin untuk memaafkan penundaan saat mereka menyaksikannya terjadi secara real-time.
Pikiran Akhir
Sangat penting untuk memilih jasa pengiriman Anda dengan bijak sehingga Anda cenderung tidak mengalami masalah apa pun di telepon. Bahkan jika keterlambatan pengiriman bukan kesalahan Anda, pelanggan Anda masih dapat mengaitkan pengalaman buruk dengan merek Anda. Karena penyedia pengiriman Anda memainkan peran penting dalam kepuasan pelanggan, pada dasarnya Anda memilih mitra bisnis yang dapat membantu merek Anda berhasil—atau gagal. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis. Silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.