Bagaimana cara menghindari kesalahan krusial saat menjual barang mewah secara online? Dalam posting blog kami, kami melihat 5 strategi yang akan memastikan pemasaran barang mewah Anda tepat sasaran dan berorientasi pada penjualan.
Berdasar McKinsey, penjualan barang mewah online akan meningkatkan kontribusinya tiga kali lipat ke pasar kelas atas global, melebihi $91 miliar dan menyumbang 20% dari semua penjualan barang mewah yang dilakukan pada tahun 2025.
Pada tahun 2019 saja, konsumen Milenial dan Generasi Z menghasilkan 100% dari semua pertumbuhan industri barang mewah global.
Dengan kedua generasi sekarang mendorong penjualan barang-barang mewah, dan keduanya tumbuh di era kemajuan teknologi digital yang terus berkembang. Berikut ini 6 tips cara menjual barang mewah secara online.
1. Gunakan Personalisasi untuk Mendorong Penjualan Tambahan
Kebangkitan eCommerce dan ketersediaan saluran digital yang dapat diakses oleh merek-merek mewah menciptakan kebutuhan konsumen akan konten pribadi berskala besar dan berkualitas tinggi.
Saat ini, konsumen ingin diperlakukan sebagai individu, dan kebutuhan ini meningkat ketika harus melakukan pembelian bernilai tinggi.
Salah satu cara Net-A-Porter mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka adalah dengan menawarkan keanggotaan EIP. Anggota EIP (Extremely Important People) membuka hak istimewa termasuk pembelanja pribadi yang mengirimkan barang mewah ke alamat rumah, menunggu hingga produk dicoba, dan kemudian mengumpulkan barang apa pun yang perlu dikembalikan.
Ada juga layanan pre-order, kemampuan untuk berbelanja produk baru 36 jam sebelum tersedia untuk pembeli lain, penjualan pribadi, dan hadiah kejutan yang tersedia untuk anggota EIP.
Namun, untuk menjadi EIP, dikabarkan bahwa anggota harus memperoleh sekitar $70.000 dalam penjualan selama periode 12 bulan. Hebatnya, sementara EIP Net-A-Porter hanya menghasilkan 2% dari basis konsumennya, mereka menghasilkan 40% dari penjualannya.
Ritel eCommerce mewah dapat memanfaatkan keinginan konsumen kelas atas ini dan mengikuti contoh Net-A-Porter, bahkan jika mereka hanya bisnis skala kecil hingga menengah.
Menyegmentasikan audiens berdasarkan nilai konsumen seumur hidup mereka dan kemudian mengiklankan penjualan terpilih atau peluang belanja awal kepada konsumen berperingkat tertinggi dapat menjadi salah satu cara untuk mendorong pelanggan lain melakukan pembelian serupa untuk mendapatkan hak istimewa yang sama.
Atau, hanya menawarkan layanan pelanggan yang berfokus pada perhatian di seluruh papan dapat memastikan merek Anda menonjol dari pesaing dengan menyoroti individualisme konsumen sebagai nilai kunci dan USP berikutnya. Net-A-Porter juga melakukan ini dengan mengiklankan Konsultan Mode 24/7.
Saat menjual produk mewah secara online, strategi penjualan silang yang merekomendasikan produk kepada konsumen berdasarkan pembelian, keranjang, atau daftar keinginan mereka sebelumnya juga bisa efektif dalam memberikan pengalaman individual yang menonjol.
Konsumen yang disambut dengan pengalaman yang dipersonalisasi diketahui membelanjakan lebih banyak dan lebih cenderung menjadi pelanggan setia, yang mengarah pada pembelian berulang dan LTV yang lebih tinggi.
2. Satukan Pengalaman Online dan Offline
Sementara saluran digital dan munculnya belanja online merupakan faktor pendorong terganggunya penjualan batu bata dan mortir, konsumen mewah masih didorong di dalam toko karena pengalaman merek.
Banyak barang mewah memerlukan elemen layanan tatap muka yang tidak selalu dapat direplikasi secara online dengan e-niaga: Pengukuran dan pemasangan ahli, penjahitan, penyesuaian, dll.
Toko seperti Gucci dan Bvlgari menawarkan kepada pembeli ruang pamer yang mewah dan dirancang secara unik, pembuat perhiasan Tiffany’s memungkinkan Anda memberi saran dengan ahli berlian dan menyesuaikan cincin pertunangan sesuai keinginan Anda, sementara Burberry melangkah lebih jauh dengan bermitra dengan Uber untuk membantu mengantar pelanggan ke toko terdekat mereka.
Untuk mengarahkan pengunjung ke toko di mana mereka bisa menjadi konsumen setelah puas dengan pengalaman berbelanja yang mewah, penting untuk menyatukan hubungan antara kehadiran online dan offline. Ini dikenal sebagai strategi omnichannel terbalik.
Menggunakan strategi pengoptimalan mesin pencari yang dikenal sebagai penargetan geografis, Anda dapat menyarankan toko lokal kepada pengunjung saat mereka tiba di situs Anda dan bisa menjadi salah satu cara untuk mengarahkan mereka ke toko fisik.
3. Nilai yang jelas
Proposisi nilai tidak hanya mencakup manfaat produk Anda dalam kehidupan sehari-hari konsumen. Ini juga termasuk merek Anda.
Produk dari ritel kelas atas secara otomatis dianggap berkualitas tinggi dan bernilai uang mereka karena konotasi mewah yang terkait dengan merek mereka. Misalnya, jika ritel barang mewah menggunakan bahan berkualitas lebih tinggi daripada merek lain, ini adalah bagian dari persepsi bahwa konsumen membeli merek tersebut saat membeli produk mereka.
4. Ceritakan Kisah Anda di Media Sosial
Media sosial dapat memainkan peran penting dalam membantu ritel eCommerce mewah mengubah pengunjung menjadi konsumen. Contoh kampanye pemasaran barang mewah yang sukses di media sosial adalah ‘Tale of Thomas Burberry’ Burberry yang direkam oleh pembuat film pemenang Oscar Asif Kapadia.
Mikrofilm tersebut menampilkan bintang akting terkemuka seperti Lily James dan Domhnall Gleeson dan menggambarkan kehidupan, perjuangan, dan kewirausahaan Thomas Burberry, pendiri merek.
Film ini pertama kali diposting di halaman Facebook merek tersebut sebelum menjadi viral, menghasilkan lebih dari 15 juta tampilan dan dipuji sebagai salah satu iklan musim liburan terbaik sepanjang masa.
Untuk Burberry, popularitas film bekerja di berbagai tingkatan. Video tersebut menghasilkan keterlibatan massal sekaligus membantu memperkuat identitas merek dan USP di benak pemirsa. Semua barang yang dikenakan dalam film tersedia untuk dibeli di toko Burberry, mengiklankan produk lagi, dan lagi, di berbagai saluran, ke banyak pemirsa.
Oleh karena itu, toko eCommerce mewah dapat menggunakan storytelling untuk tidak hanya melibatkan banyak pengunjung dan calon konsumen dengan identitas merek mereka, tetapi juga untuk menghasilkan keterlibatan dengan produk mereka.
Dengan mengiklankan cerita di balik pembuatan produk tertentu, pengunjung kemungkinan akan berinvestasi dalam persepsi dan mungkin mengunjungi situs untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk mewah yang diiklankan.
5. Berinvestasi dalam Konten
Sebagai pendamping alami untuk mendongeng dan pemasaran media sosial, menuangkan sumber daya ke konten yang relevan dan berkualitas tinggi dapat mendorong penjualan dari konsumen yang sudah ada dan yang baru.
Manfaat yang diberikan oleh pemasaran konten berkualitas tinggi kepada merek-merek mewah adalah kemampuannya untuk mengomunikasikan tingkat estetika merek yang lebih tinggi kepada audiens target yang ditunjuk melalui bahasa dan penampilannya.
Konten dapat berupa blog yang informatif, video yang diproduksi dengan baik, panduan mendalam, dan bahkan email dan harus memberikan perasaan yang penuh kemewahan.
Akhir Kata
Semoga tips kami di atas memberi Anda beberapa ide yang berguna dalam hal menjual barang mewah secara online. Hasil di area ini dapat memakan waktu karena Anda perlu membangun citra merek dan basis pelanggan Anda. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.