Berdasar laporan dari Walker menyimpulkan bahwa para pemimpin bisnis mengalami kesulitan menjaga kecepatan karena interaksi di setiap tahap perjalanan pelanggan menjadi lebih kompleks. Sehingga ini memaksa para pemimpin bisnis untuk mengatasi tiga besar yaitu personalisasi, kemudahan, dan kecepatan. Walker juga mencatat, untuk memenuhi harapan pelanggan dalam dekade baru, bisnis perlu beralih dari “berfokus pada pelanggan” menjadi “berkomitmen pada pelanggan”. Transformasi yang disengaja ini membutuhkan perubahan mendasar pada perusahaan dalam hal berpikir, bertindak, dan berkolaborasi.
Dari info ini tampaknya pelanggan lebih menang dalam hal merangkul perubahan daripada pemilik bisnis. Sehingga, perusahaan yang mampu memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, mudah, dan cepat akan mendapat lebih banyak keuntungan.
Dari segi pemilik bisnis, Anda harus memikirkan hal-hal tentang pelanggan, seperti berikut ini:
• Luangkan waktu untuk mengenal pelanggan.
• Pahami perjalanan pelanggan dengan merek Anda.
• Tawarkan pelanggan kesempatan yang nyaman untuk memenuhi kebutuhan mereka, sehingga mereka dapat mengeluarkan upaya seminimal mungkin untuk menikmati bisnis Anda.
• Padukan teknologi cerdas dan orang yang tepat.
• Beri pelanggan cerita positif tentang interaksi pelanggan dengan Anda, sehingga pelanggan dapat membagikannya di jejaring sosial mereka.
Baca juga : Kesalahan Umum yang Harus Anda Hilangkan Saat Berjualan Bisnis B2B
Pelanggan yang cerdas menyadari bahwa mereka memiliki kekuatan untuk memilih merek yang peduli dengan mereka dan melebihi harapan mereka.
Pemimpin yang kurang cerdas percaya bahwa pelanggan membuat keputusan berdasarkan manfaat, atribut, kualitas, dan harga produk mereka. Bagi para pemimpin tersebut, keunggulan produk dan/atau efisiensi harga dapat memenangkan hati pelanggan, padahal tidak hanya cukup sampai disitu.
Pemimpin yang cerdas harus memahami pelanggan dan memenuhi harapan pelanggan.
Meskipun mungkin ada kantong konsumen yang tidak peduli bagaimana mereka diperlakukan (selama mereka bisa mendapatkan harga terendah), segmen pelanggan itu jelas akan semakin menyusut. Secara alami, pelanggan yang dikomoditaskan itu juga tidak loyal. Ini hanya akan memperpendek usia bisnis Anda.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.