Modernisasi prosedur operasi standar sangat penting bagi organisasi, terutama jika mereka memiliki banyak tim dan lokasi. SOP sangat penting untuk memastikan kualitas yang konsisten, mendukung pelatihan, dan mengurangi risiko.
Terlepas dari seberapa bagus produk atau layanan Anda, tidak ada cara yang lebih cepat untuk kehilangan pelanggan selain memberikan pengalaman yang tidak konsisten.
SOP, bila dilakukan dengan benar, menciptakan nilai yang sangat besar bagi bisnis Anda, tetapi SOP yang dilakukan dengan manual kertas yang kikuk menggunakan bahasa yang sulit dipahami akan merugikan bisnis Anda. SOP harus menggunakan alat modern yang mengimplementasikan proses Anda dengan cara yang diinginkan tetapi juga memberikan umpan balik dua arah sehingga SOP yang dibuat dari kantor pusat terus ditingkatkan dan diperbarui berdasarkan umpan balik lapangan.
Dalam artikel kali ini akan kami sampaikan beberapa tips untuk memodernisasi SOP Anda sehingga mampu meningkatkan keberhasilan bisnis Anda.
1. Temukan keseimbangan antara standarisasi dan fleksibilitas untuk organisasi Anda
Anda perlu menemukan keseimbangan yang tepat antara standarisasi dan kebutuhan untuk perbaikan dengan cepat. Saat Anda memiliki lebih dari dua lokasi dan lebih dari 10 karyawan, Anda perlu membakukan proses Anda untuk memberikan kejelasan yang diharapkan karyawan Anda dari Anda. Tetapi tergantung pada industri seperti pemasaran atau agensi desain, di mana aturan mainnya berubah lebih cepat, Anda idealnya memiliki SOP yang tidak terlalu kaku, memberikan lebih banyak ruang bagi kreativitas bagi karyawan Anda untuk menciptakan standar baru secara lebih teratur. . Namun, industri seperti restoran, hotel, logistik, perawatan kesehatan, ritel, konstruksi, Anda perlu memiliki SOP yang kurang dinamis dengan loop umpan balik yang berkelanjutan dan interaktivitas untuk meningkatkan SOP tersebut secara berkelanjutan.
2. Sertakan tenaga kerja Anda yang tersebar dalam percakapan SOP
Tenaga kerja Anda yang tersebar di lapangan melakukan pekerjaan mereka setiap hari dan mereka secara teratur menemukan cara baru untuk meningkatkan proses Anda. Oleh karena itu, perangkat lunak SOP Anda harus memungkinkan Anda dengan mudah mengumpulkan masukan dari lapangan dalam membuat dan memperbarui SOP Anda. Anda bisa menjalankan kampanye internal yang meminta karyawan Anda untuk merekam video Anda melakukan proses tertentu di perusahaan Anda. Proses yang baru ditemukan ini kemudian distandarisasi di seluruh organisasi.
Baca juga artikel tentang : 8 Cara Jitu Agar Bisnis Anda Bisa Berkembang
3. Gunakan video dan gambar
Hindari menggunakan teks sama sekali. Ada istilah, “sebuah gambar berbicara seribu kata sedangkan video bernilai satu juta kata”, kami percaya bahwa organisasi harus memiliki platform yang secara aktif mengambil gambar dan video yang dibuat di lapangan oleh tenaga kerja mereka yang tersebar dan menggunakan materi yang bersumber dari kerumunan untuk memodernisasi SOP mereka dengan banyak gambar dan video.
4. Pembaruan reguler dan mudah
SOP harus diperbarui secara berkala untuk mencerminkan kemajuan keterampilan yang baru dipelajari organisasi dalam meningkatkan dan SOP lama. Dengan kemampuan untuk mengumpulkan sumber pada peningkatan proses dengan alat baru, organisasi dapat memperbarui SOP mereka dengan lebih mudah tanpa biaya besar bagi perusahaan.
Kami percaya bahwa SOP sangat penting untuk keberhasilan organisasi mana pun yang memiliki banyak lokasi dan tim jika dilakukan dengan benar, SOP akan memberikan kejelasan, akuntabilitas, dan konsistensi. Tenaga kerja Anda yang tersebar harus dapat menemukan SOP penting, materi pelatihan, pembaruan perusahaan, dan komunikasi dalam platform satu atap sehingga mereka bekerja bersama-sama untuk memberikan konsistensi yang lebih baik dalam layanan pelanggan dan penjualan di seluruh operasi Anda.
Mengapa Anda harus mengupgrade prosedur operasi standar Anda?
Meskipun ada banyak alat dan akses mudah ke teknologi, pemilik waralaba terus memberikan salinan manual manual kepada karyawan yang hanya semakin membingungkan dan membuat mereka frustrasi. Franchisee harus membuang metode lama dan mengintegrasikan P&P yang komprehensif untuk meningkatkan kualitas, sambil mengurangi biaya pelatihan dan memberdayakan karyawan secara keseluruhan.
Bagaimana? Semoga artikel ini bermanfaat ya. Dan jika Anda membutuhkan jasa untuk membuat SOP franchise Anda, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.