Ingin sukses jualan lintas batas negara? Tapi bagaimana caranya? Di mana menjualnya, bagaimana memasarkannya, dan apa yang akan menarik pembeli di berbagai negara?
Penyerapan signifikan dalam belanja online dalam beberapa tahun terakhir telah mengubah permainan e-commerce. Sementara banyak pembeli masih memilih untuk menghabiskan hari menjelajahi mal dan pusat kota, tidak dapat disangkal bahwa kenyamanan belanja online merupakan daya tarik yang besar.
Untuk bisnis, daya pikat e-commerce adalah kemampuan untuk menarik dan menjangkau pelanggan jauh dan luas, termasuk melintasi batas negara. Tidak ada tempat yang lebih umum saat ini daripada di Eropa, di mana pengiriman lintas batas telah meningkat selama bertahun-tahun.
Baca juga : strategi pemetaan wilayah yang tepat dapat mempengarui peningkatan penjualan
Hambatan yang relatif sedikit untuk perdagangan internasional di dalam benua telah membuat e-commerce lintas batas menjadi sederhana dan dapat diakses oleh bisnis kecil maupun besar. Tetapi bagaimana ekspektasi konsumen berkembang di dunia pasca pandemi, dan apa yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempertahankan dan terus meningkatkan penjualan?
Berikut adalah beberapa kiat e-commerce praktis untuk meningkatkan penjualan di pasar Eropa dan sekitarnya, berdasarkan survei terbaru terhadap pembeli online di seluruh Eropa.
1. Tawarkan beberapa opsi pengiriman.
Pengiriman ekspres satu hari? Pengiriman gratis dalam tiga-lima hari? Pelanggan di seluruh Eropa tidak memiliki ekspektasi atau preferensi yang sama. Di Prancis, misalnya, pengiriman ke rumah adalah pilihan pertama bagi 82% pembeli online, sedangkan 54% di Polandia lebih suka mengambil dari loker parsel. Menawarkan banyak opsi juga bisa menjadi pengubah permainan. Lebih dari 70% pembeli di Inggris, Swedia, Spanyol, Prancis, dan Jerman meninggalkan keranjang belanja online mereka jika opsi pengiriman pilihan mereka tidak tersedia.
2. Gunakan lokasi untuk keuntungan Anda.
Jika bisnis Anda dikirim dari Inggris atau Jerman, tip e-commerce ini untuk Anda: pasarkan produk Anda di seluruh Eropa. Kedua negara ini adalah lokasi belanja lintas batas Eropa paling populer. Tetapi bahkan jika Anda berada di tempat lain, Anda dapat menggunakan lokasi Anda untuk melakukan penjualan. Apakah negara atau wilayah Anda terkenal dengan sesuatu yang spesifik? Manfaatkan dan pasarkan sesuai kebutuhan. Beri tahu pembeli bahwa mereka dapat merasakan yang terbaik dari apa yang ditawarkan area Anda tidak peduli seberapa jauh mereka berada.
3. Berikan opsi pembayaran sebanyak mungkin.
Pembeli online lebih cenderung menyelesaikan pembelian ketika metode pembayaran pilihan mereka tersedia. Dengan menyediakan opsi pembayaran digital kepada pelanggan seperti PayPal, Apple Pay, atau transfer bank atau kartu kredit yang lebih tradisional, Anda dapat mengakomodasi metode pembayaran pilihan pelanggan dan membuat pengalaman berbelanja mereka lebih nyaman. Misalnya, di Inggris Raya dan Prancis, lebih dari 65% pembeli lebih suka membayar dengan kartu kredit atau debit. Angka ini adalah 14% di Jerman, di mana sebagian besar lebih memilih dompet digital. Ingin menjangkau lebih banyak pelanggan di Republik Ceko atau Polandia? Coba tawarkan opsi ‘tunai di tempat’. Antara 10% dan 20% pembeli online Ceko dan Polandia lebih menyukai metode ini.
4. Rangkullah desain web seluler, tetapi jangan lupakan ukuran layar lainnya.
Inilah tip e-commerce yang diabaikan oleh banyak perancang situs web karena pendekatan “yang mengutamakan seluler”. Untuk memaksimalkan penjualan online, penting untuk memastikan bahwa Anda mengoptimalkan situs web untuk semua perangkat, bukan hanya ponsel cerdas. Misalnya, 85% konsumen berbelanja online menggunakan laptop dan komputer desktop di Prancis. Di seluruh Eropa, rata-rata 61% pembeli mengatakan bahwa itu adalah pilihan yang mereka sukai, sementara 34% menyukai smartphone dan 5% tablet. Cukuplah untuk mengatakan bahwa Anda membutuhkan desain yang responsif dan mudah dinavigasi pada semua ukuran layar. Dengan menawarkan pengalaman yang ramah pengguna secara keseluruhan, Anda melayani audiens yang lebih luas dan meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan.
5. Jadikan pengembalian sederhana.
Pengembalian yang nyaman sangat penting untuk mendorong penjualan online. Misalnya, di Spanyol, 62% mengatakan bahwa mereka hanya membeli dari toko e-commerce yang menawarkan pengembalian gratis. Sekitar separuh pembeli di Prancis, Jerman, Belanda, Inggris Raya, dan Austria juga tidak suka membayar pengembalian. Selain itu, sebagian besar pembeli di seluruh Eropa (75%+) menginginkan label pengembalian disertakan dalam paket mereka daripada harus mencetaknya sendiri. Secara keseluruhan, proses pengembalian yang jelas dan mudah dipahami akan membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial, membuat mereka cenderung mengklik tombol “beli sekarang” yang sangat penting itu.
6. Gunakan mitra pengiriman yang terpercaya.
Bekerja dengan mitra pengiriman tepercaya sangat penting untuk bisnis e-commerce. Sebagian besar pembeli mengatakan mengetahui penyedia pengiriman sebelum membayar pembelian mereka adalah penting. Jika mereka tidak menyukai perusahaan pengiriman yang tersedia, 41% mengatakan mereka akan menghindari membeli sama sekali dari e-tailer tersebut. Angka itu adalah 58% di Republik Ceko dan Swedia. Menggunakan operator tepercaya dapat menarik dan memenangkan lebih banyak pelanggan yang mungkin ragu untuk membeli.
Baca juga : tips untuk membuat promosi penjualan yang menarik
7. Menerapkan praktik keberlanjutan – mungkin lebih mudah dari yang Anda kira.
Pelanggan e-commerce semakin memprioritaskan keberlanjutan. Di semua pasar, sebagian besar pembeli menganggap keberlanjutan itu penting (53%). Kami menemukan bahwa 58% orang Eropa akan menunggu lebih lama untuk pengiriman yang ramah lingkungan atau netral karbon. Lebih dari sepertiga anak di bawah 34 tahun akan membayar lebih untuk pengiriman jika itu berarti jejak karbon yang lebih rendah. Bisnis harus memilih operator yang menawarkan opsi pengiriman ramah lingkungan, seperti kendaraan listrik dan kemasan daur ulang atau dapat digunakan kembali, untuk menarik lebih banyak pelanggan yang sadar lingkungan dan membangun loyalitas merek.
8. Menunggangi tren belanja sosial.
Belanja sosial adalah tren yang tidak dapat lagi diabaikan oleh bisnis. Dengan lebih dari 50% pembeli di seluruh benua menggunakan platform sosial untuk melakukan pembelian, jelas bahwa media sosial telah menjadi bagian integral dari pengalaman belanja online. Instagram dan platform sosial lainnya telah meluncurkan fungsi belanja yang memungkinkan pengguna membeli langsung dari aplikasi. Di Swedia, 28% mengatakan bahwa mereka telah membeli melalui Facebook, diikuti oleh 27% di Polandia dan 25% di Republik Ceko.
9. Jangan meremehkan kekuatan ulasan pelanggan.
Saat berbelanja online, Anda tidak dapat menyentuh atau melihat produk secara fisik sebelum membeli. Jadi, apa yang dilakukan banyak orang? Mereka menggulir ke bawah ke ulasan! Semakin banyak pelanggan di seluruh Eropa mengandalkan ulasan online untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Di Swedia, misalnya, 84% pembeli memeriksa ulasan sebelum melakukan pembelian, dengan 99% dari mereka mengatakan bahwa ulasan tersebut memengaruhi perilaku belanja mereka. Pembeli berhati-hati terhadap produk atau merek yang tidak memiliki ulasan, jadi ada baiknya meminta pelanggan untuk memberikan ulasan. Dan dengan terlibat secara aktif dan terbuka dengan ulasan pelanggan, Anda dapat menunjukkan bahwa merek Anda menanggapi umpan balik mereka dengan serius. Kuncinya adalah membantu pelanggan Anda merasa yakin dengan pembelian mereka dan meningkatkan konversi. Secara keseluruhan, jelas bahwa logistik memainkan peran penting dalam kepuasan pelanggan. Empat dari sembilan tip e-commerce di atas terkait dengan pengiriman. Di Eropa, 93% pembeli online memilih pengecer mereka berdasarkan opsi pengiriman sambil menuntut keberlanjutan yang lebih besar dalam metode pengemasan dan pengiriman. Namun, pelanggan mengharapkan pengembalian gratis dan menganggapnya sebagai pemecah kesepakatan jika tidak tersedia. Oleh karena itu, pengecer perlu mencapai keseimbangan antara mempraktikkan bisnis yang berkelanjutan dan memenuhi harapan pelanggan, terutama dalam menghadapi peningkatan permintaan pembelian lintas batas. E-commerce telah memenangkan hati orang Eropa, tetapi karena semakin banyak orang di seluruh benua beralih ke internet untuk berbelanja, semakin jenuh dan kompetitif jadinya. Jika Anda ingin meningkatkan penjualan lintas batas, tip e-commerce terbaik dari semuanya adalah memahami bagaimana perilaku pembeli di setiap pasar. Ini bisa menjadi keunggulan kompetitif Anda – kunci Anda yang mengubah browser Eropa menjadi pembeli lintas batas.
Semoga bermanfaat bagi pembaca, apabila ingin mendapat informasi lebih lanjut atau informasi mengenai pelatihan seperti :
- Profesional gromming & Negosiasi
- Handling objection & technique closing
- Body language in selling skill
- Sales territory mnanagement
- Mengelola piutang penjualan
- Sales supervisory management
- Leadership & Managerial skill
- Distributorship management
- Trik menembus Target
Silahkan hubungi kami di 081252982900. Atau KLIK DI SINI untuk dapatkan VIDEONYA.