PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

Event, Training, Sales & Marketing
MENYANYI LAGU CINTA TANDA KECINTAAN PADA KONSUMEN

Pada saat ini harga bukan menjadi faktor utama bagi pelanggan yang sudah puas terhadap layanan kita. Namun seringkali persepsi yang muncul pada para tenaga penjual bahwa konsumen hanya mau membeli barang jika diskon harga cukup besar atau barang yang dijual harganya murah. Untuk menghapus paradigma ini, maka pelatihan service excelence akan cukup banyak membantu para sales force untuk terus meningkatkan  jumlah pelanggan maupun jumlah yang dibeli pelanggan. Kalau selama ini para sales force hanya fokus pada penjualan, diharapkan para sales force juga dapat memberikan layanan agar repeat order terjadi secara terus menerus. Layanan pelanggan akan cukup power full dalam membagun image perusahaan sebagai perusahaan yang perduli pada pelanggan.

MATERI PELATIHAN

  1. Pentingnya suatu layanan
  2. Dimensi service Quality
  3. Implementasi Service Quality
  4. Membangun sikap positif dan profesional grooming
  5. Teknik mengenal diri sendiri & Sikap yang ideal
  6. Panduan profesional image
  7. Mengenal diri sendiri dan pekerjaan
  8. Mengembangkan kemampuan komunikasi
  9. Mengenali konsumen dari gaya komunikasi
  10. Menangani momen of truth
  11. Strategi meningkatkan kesan pertama
  12. Menyampaikan kesan akhir pada pelanggan
  13. 10 Etika ucapan  selamat tinggal
  14. Menangani keluhan pelanggan
  15. Teknik penanganan keluhan pelanggan
  16. Menangani pelanggan sulit

TUJUAN PELATIHAN

  1. Memberikan pemahaman pada sales force arti pentingnya layanan pelanggan.
  2. Memberikan pengetahuan pada sales force mengenai strategi dan teknik dalam memberikan layanan pada pelanggan.
  3. Memberikan pemahaman bahwa dalam penjualan keberhasilan sales force tidak hanya disisi menjual saja, tetapi dengan layanan pelanggan akan terjadi peningkatan pembelian ulang.
  4. Memberikan pengetahuan pada sales force jika layanan pelanggan diberikan dengan maksimal, maka sales force akan menerima dampak pada promosi yang dilakukan oleh pelanggan itu sendiri pada calon konsumen baru lainnya.

Metode pelatihan

Ceramah Interaktif, pemutaran film & contoh kasus.

Membangun Nilai Layanan (SILAHKAN KLIK DI SINI!)