Word of mouth marketing adalah strategi pemasaran yang melibatkan memanfaatkan rekomendasi, testimoni, atau ulasan dari pelanggan, mitra, atau influencer untuk meningkatkan reputasi dan referensi bisnis Anda. Word of mouth marketing adalah salah satu strategi pemasaran yang paling efektif dan murah karena dapat menciptakan kepercayaan, loyalitas, dan viralitas bagi bisnis Anda.
Namun, bagaimana cara menerapkan word of mouth marketing yang efektif? Apa saja strategi yang dapat Anda ikuti untuk memanfaatkan rekomendasi, testimoni, atau ulasan dari pelanggan, mitra, atau influencer untuk membangun reputasi dan referensi bisnis Anda?
Dalam artikel ini, kami akan membahas lima strategi word of mouth marketing yang efektif untuk membangun reputasi dan referensi bisnis Anda, yaitu:
- Buat produk atau layanan yang berkualitas dan bernilai.
- Bangun hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan Anda.
- Manfaatkan mitra atau influencer yang relevan dan kredibel.
- Buat program referral, reward, atau loyalty yang menarik dan menguntungkan.
- Buat konten yang informatif, menarik, dan viral.
Mari kita bahas satu per satu.
1. Buat produk atau layanan yang berkualitas dan bernilai.
Langkah pertama dalam menerapkan word of mouth marketing adalah membuat produk atau layanan yang berkualitas dan bernilai bagi pelanggan Anda. Produk atau layanan yang berkualitas dan bernilai adalah produk atau layanan yang dapat memenuhi kebutuhan, harapan, atau masalah pelanggan Anda dengan cara yang terbaik, unik, atau berbeda dari pesaing Anda.
Membuat produk atau layanan yang berkualitas dan bernilai dapat membantu Anda mendorong word of mouth marketing karena dapat membuat pelanggan Anda puas, senang, dan bangga dengan produk atau layanan Anda. Pelanggan yang puas, senang, dan bangga akan cenderung merekomendasikan, memberikan testimoni, atau memberikan ulasan positif tentang produk atau layanan Anda kepada orang lain.
Baca juga : tren digital marketing untuk bisnis autopilot
Untuk membuat produk atau layanan yang berkualitas dan bernilai, Anda harus melakukan hal-hal berikut:
- Lakukan riset pasar. Riset pasar adalah proses mengumpulkan dan menganalisis data tentang kebutuhan, harapan, atau masalah pelanggan Anda serta tren, permintaan, atau persaingan di pasar. Riset pasar dapat membantu Anda mengetahui apa yang diinginkan atau dibutuhkan oleh pelanggan Anda serta apa yang ditawarkan atau dilakukan oleh pesaing Anda.
- Kembangkan fitur atau manfaat. Fitur adalah karakteristik atau fungsi dari produk atau layanan Anda. Manfaat adalah nilai atau keuntungan yang diperoleh oleh pelanggan Anda dari fitur tersebut. Anda harus mengembangkan fitur atau manfaat yang dapat memenuhi kebutuhan, harapan, atau masalah pelanggan Anda dengan cara yang terbaik, unik, atau berbeda dari pesaing Anda.
- Lakukan pengujian atau evaluasi. Pengujian atau evaluasi adalah proses menguji atau menilai kualitas, kinerja, atau kepuasan dari produk atau layanan Anda. Anda harus melakukan pengujian atau evaluasi secara internal maupun eksternal untuk memastikan bahwa produk atau layanan Anda bekerja dengan baik, sesuai dengan standar, dan memenuhi harapan pelanggan Anda.
- Lakukan perbaikan atau inovasi. Perbaikan atau inovasi adalah proses membuat perubahan atau penambahan pada produk atau layanan Anda untuk meningkatkan kualitas, kinerja, atau kepuasan dari produk atau layanan Anda. Anda harus melakukan perbaikan atau inovasi secara berkelanjutan berdasarkan hasil pengujian, evaluasi, masukan, atau saran dari pelanggan Anda.
- Tawarkan harga yang sesuai dengan nilai produk atau layanan Anda. Harga adalah jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan Anda untuk mendapatkan produk atau layanan Anda. Anda harus menawarkan harga yang sesuai dengan nilai produk atau layanan Anda, yaitu harga yang dapat mencerminkan fitur, manfaat, kualitas, kinerja, atau kepuasan dari produk atau layanan Anda. Anda juga harus menawarkan harga yang kompetitif, yaitu harga yang dapat bersaing dengan harga yang ditawarkan oleh pesaing Anda.
- Berikan garansi atau jaminan bagi pelanggan Anda. Garansi atau jaminan adalah janji atau pernyataan yang menjamin bahwa produk atau layanan Anda akan bekerja dengan baik, sesuai dengan deskripsi, atau memenuhi harapan pelanggan Anda. Anda harus memberikan garansi atau jaminan bagi pelanggan Anda untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap produk atau layanan Anda. Garansi atau jaminan dapat berupa pengembalian uang, penukaran barang, perbaikan gratis, dukungan teknis, atau bantuan pelanggan.
2. Bangun hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan Anda.
Langkah kedua dalam menerapkan word of mouth marketing adalah membangun hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan Anda. Hubungan yang kuat dan personal adalah hubungan yang didasarkan pada kepercayaan, empati, komunikasi, dan apresiasi antara Anda dan pelanggan Anda.
Membangun hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan Anda dapat membantu Anda mendorong word of mouth marketing karena dapat membuat pelanggan Anda merasa dihargai, dihormati, dan diperhatikan oleh Anda. Pelanggan yang merasa dihargai, dihormati, dan diperhatikan akan cenderung lebih loyal, lebih percaya, dan lebih terlibat dengan Anda. Pelanggan yang loyal, percaya, dan terlibat akan cenderung lebih sering merekomendasikan, memberikan testimoni, atau memberikan ulasan positif tentang produk atau layanan Anda kepada orang lain.
Untuk membangun hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan Anda, Anda harus melakukan hal-hal berikut:
- Kenal pelanggan Anda secara lebih baik. Kenal pelanggan Anda secara lebih baik adalah proses mengumpulkan dan menganalisis data tentang profil, preferensi, perilaku, atau kepuasan pelanggan Anda. Anda harus mengenal pelanggan Anda secara lebih baik untuk mengetahui siapa mereka, apa yang mereka inginkan, bagaimana mereka berpikir, atau apa yang mereka rasakan. Anda dapat mengenal pelanggan Anda secara lebih baik dengan menggunakan alat bantu seperti formulir, survei, wawancara, observasi, atau analitik.
- Dengarkan pelanggan Anda secara aktif. Dengarkan pelanggan Anda secara aktif adalah proses memperhatikan dan memahami apa yang dikatakan atau diungkapkan oleh pelanggan Anda. Anda harus mendengarkan pelanggan Anda secara aktif untuk menunjukkan bahwa Anda peduli, tertarik, dan menghargai pendapat atau perasaan mereka. Anda dapat mendengarkan pelanggan Anda secara aktif dengan menggunakan teknik seperti mengajukan pertanyaan terbuka, memberikan umpan balik positif, mengulangi atau merangkum poin penting, atau menunjukkan bahasa tubuh yang ramah.
- Berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara teratur. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara teratur adalah proses memberikan informasi, hiburan, edukasi, inspirasi, atau persuasi kepada pelanggan Anda melalui media yang sesuai. Anda harus berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara teratur untuk menjaga hubungan dan komunikasi dengan mereka. Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara teratur dengan menggunakan media seperti email, pesan teks, telepon, media sosial, blog, video, podcast, newsletter, atau webinar.
- Berikan solusi atau bantuan yang cepat dan tepat. Berikan solusi atau bantuan yang cepat dan tepat adalah proses memberikan jawaban, saran, arahan, atau dukungan kepada pelanggan Anda yang menghadapi masalah atau kesulitan terkait dengan produk atau layanan Anda. Anda harus memberikan solusi atau bantuan yang cepat dan tepat untuk menyelesaikan masalah atau kesulitan pelanggan Anda secepat mungkin dan sesuai dengan harapan mereka. Anda dapat memberikan solusi atau bantuan yang cepat dan tepat dengan menggunakan media seperti email, pesan teks, telepon, media sosial, chatbot, FAQ, atau forum.
- Berikan pengalaman atau pelayanan yang menyenangkan dan memorable. Berikan pengalaman atau pelayanan yang menyenangkan dan memorable adalah proses memberikan kesan atau kenangan yang positif kepada pelanggan Anda saat mereka menggunakan atau membeli produk atau layanan Anda. Anda harus memberikan pengalaman atau pelayanan yang menyenangkan dan memorable untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda. Anda dapat memberikan pengalaman atau pelayanan yang menyenangkan dan memorable dengan menggunakan cara seperti memberikan sambutan atau ucapan terima kasih yang hangat, memberikan kejutan atau hadiah yang menarik, memberikan perlakuan atau fasilitas yang istimewa, atau memberikan cerita atau humor yang menghibur.
- Berikan penghargaan atau pengakuan atas loyalitas atau prestasi pelanggan Anda. Berikan penghargaan atau pengakuan atas loyalitas atau prestasi pelanggan Anda adalah proses memberikan apresiasi atau hormat kepada pelanggan Anda yang telah setia, aktif, atau berprestasi dalam menggunakan atau membeli produk atau layanan Anda. Anda harus memberikan penghargaan atau pengakuan atas loyalitas atau prestasi pelanggan Anda untuk meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan pelanggan Anda. Anda dapat memberikan penghargaan atau pengakuan atas loyalitas atau prestasi pelanggan Anda dengan menggunakan cara seperti memberikan sertifikat, medali, trofi, piagam, atau gelar, memberikan testimoni, ulasan, atau rekomendasi positif, memberikan pujian, sanjungan, atau hormat secara publik, atau memberikan undangan, kesempatan, atau akses eksklusif.
- Minta masukan atau saran dari pelanggan Anda. Minta masukan atau saran dari pelanggan Anda adalah proses meminta pendapat, ide, kritik, atau usulan dari pelanggan Anda tentang produk atau layanan Anda. Anda harus meminta masukan atau saran dari pelanggan Anda untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai dan memperhatikan suara mereka. Anda juga dapat meminta masukan atau saran dari pelanggan Anda untuk mendapatkan informasi yang dapat membantu Anda meningkatkan kualitas dan pelayanan produk atau layanan Anda. Anda dapat meminta masukan atau saran dari pelanggan Anda dengan menggunakan media seperti email, pesan teks, telepon, media sosial, survei, wawancara, atau observasi.
3. Manfaatkan mitra atau influencer yang relevan dan kredibel.
Langkah ketiga dalam menerapkan word of mouth marketing adalah memanfaatkan mitra atau influencer yang relevan dan kredibel untuk membantu Anda mempromosikan produk atau layanan Anda. Mitra atau influencer adalah orang atau organisasi yang memiliki pengaruh, otoritas, atau jangkauan yang besar di bidang atau pasar yang sama atau terkait dengan produk atau layanan Anda.
Memanfaatkan mitra atau influencer yang relevan dan kredibel dapat membantu Anda mendorong word of mouth marketing karena dapat membuat produk atau layanan Anda lebih dikenal, dipercaya, dan diminati oleh audiens yang lebih luas dan potensial. Mitra atau influencer yang relevan dan kredibel dapat merekomendasikan, memberikan testimoni, atau memberikan ulasan positif tentang produk atau layanan Anda kepada audiens mereka dengan cara yang lebih meyakinkan dan berpengaruh.
Baca juga : Apakah Bisa Melakukan Kegiatan Marketing Tanpa Budget?
Untuk memanfaatkan mitra atau influencer yang relevan dan kredibel, Anda harus melakukan hal-hal berikut:
- Jalin kerjasama, kemitraan, atau endorsement dengan mitra atau influencer. Kerjasama, kemitraan, atau endorsement adalah hubungan kerja sama antara Anda dan mitra atau influencer untuk saling mendukung dan menguntungkan satu sama lain dalam mempromosikan produk atau layanan Anda. Anda harus menjalin kerjasama, kemitraan, atau endorsement dengan mitra atau influencer yang relevan dan kredibel dengan menawarkan nilai tambah, manfaat, atau insentif bagi mereka. Nilai tambah, manfaat, atau insentif dapat berupa produk atau layanan gratis atau diskon, komisi atau bagi hasil, konten atau materi promosi, dukungan teknis atau bantuan pelanggan, penghargaan atau pengakuan, undangan, kesempatan, atau akses eksklusif.
- Berikan produk atau layanan Anda kepada mitra atau influencer. Berikan produk atau layanan Anda kepada mitra atau influencer adalah proses memberikan produk atau layanan Anda secara gratis atau diskon kepada mitra atau influencer agar mereka dapat mencoba, menilai, atau mereview produk atau layanan Anda. Anda harus memberikan produk atau layanan Anda kepada mitra atau influencer yang relevan dan kredibel dengan memilih produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan, minat, atau gaya mereka. Anda juga harus memberikan produk atau layanan Anda kepada mitra atau influencer dengan cara yang profesional, sopan, dan hormat.
- Berikan konten atau materi promosi kepada mitra atau influencer. Berikan konten atau materi promosi kepada mitra atau influencer adalah proses memberikan konten atau materi promosi yang dapat membantu mitra atau influencer dalam mempromosikan produk atau layanan Anda kepada audiens mereka. Konten atau materi promosi dapat berupa artikel, blog, video, podcast, infografis, ebook, webinar, sosial media post, brosur, flyer, kartu nama, atau souvenir. Anda harus memberikan konten atau materi promosi yang informatif, menarik, dan viral kepada mitra atau influencer yang relevan dan kredibel dengan menyesuaikan konten atau materi promosi dengan tema, gaya, atau format yang mereka gunakan. Anda juga harus memberikan konten atau materi promosi yang sesuai dengan standar, pedoman, atau etika yang mereka patuhi.
- Undang mitra atau influencer untuk berpartisipasi dalam acara atau kampanye Anda. Undang mitra atau influencer untuk berpartisipasi dalam acara atau kampanye Anda adalah proses mengundang mitra atau influencer untuk hadir, berbicara, berbagi, atau berkolaborasi dalam acara atau kampanye yang Anda selenggarakan untuk mempromosikan produk atau layanan Anda. Acara atau kampanye dapat berupa pameran, bazar, seminar, workshop, webinar, kontes, giveaway, challenge, live streaming, podcast, sosial media takeover, hashtag campaign, atau referral program. Anda harus mengundang mitra atau influencer yang relevan dan kredibel dengan menawarkan nilai tambah, manfaat, atau insentif bagi mereka. Nilai tambah, manfaat, atau insentif dapat berupa produk atau layanan gratis atau diskon, komisi atau bagi hasil, konten atau materi promosi, dukungan teknis atau bantuan pelanggan, penghargaan atau pengakuan, undangan, kesempatan, atau akses eksklusif.
4. Buat program referral, reward, atau loyalty yang menarik dan menguntungkan.
Langkah keempat dalam menerapkan word of mouth marketing adalah membuat program referral, reward, atau loyalty yang menarik dan menguntungkan bagi pelanggan Anda. Program referral adalah program yang memberikan insentif kepada pelanggan Anda untuk merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain. Program reward adalah program yang memberikan insentif kepada pelanggan Anda untuk melakukan pembelian berulang atau mencapai target tertentu. Program loyalty adalah program yang memberikan insentif kepada pelanggan Anda untuk tetap setia dan terlibat dengan produk atau layanan Anda.
Membuat program referral, reward, atau loyalty yang menarik dan menguntungkan bagi pelanggan Anda dapat membantu Anda mendorong word of mouth marketing karena dapat membuat pelanggan Anda lebih termotivasi, lebih puas, dan lebih loyal terhadap produk atau layanan Anda. Pelanggan yang termotivasi, puas, dan loyal akan cenderung lebih sering merekomendasikan, memberikan testimoni, atau memberikan ulasan positif tentang produk atau layanan Anda kepada orang lain.
Untuk membuat program referral, reward, atau loyalty yang menarik dan menguntungkan bagi pelanggan Anda, Anda harus melakukan hal-hal berikut:
- Tawarkan insentif yang sesuai dengan nilai produk atau layanan Anda dan kebutuhan pelanggan Anda. Insentif adalah sesuatu yang dapat menarik atau memuaskan pelanggan Anda untuk melakukan tindakan tertentu. Insentif dapat berupa diskon, cashback, voucher, hadiah, poin, status, atau akses eksklusif. Anda harus menawarkan insentif yang sesuai dengan nilai produk atau layanan Anda dan kebutuhan pelanggan Anda. Misalnya, jika produk atau layanan Anda adalah makanan, Anda dapat menawarkan diskon, voucher, atau hadiah yang berkaitan dengan makanan. Jika produk atau layanan Anda adalah perjalanan, Anda dapat menawarkan poin, status, atau akses eksklusif yang berkaitan dengan perjalanan.
- Buat program referral, reward, atau loyalty yang mudah dan transparan untuk diikuti oleh pelanggan Anda. Program referral, reward, atau loyalty yang mudah dan transparan adalah program yang dapat dimengerti, dilakukan, dan dipantau oleh pelanggan Anda tanpa kesulitan, keraguan, atau kecurangan. Anda harus membuat program referral, reward, atau loyalty yang mudah dan transparan untuk diikuti oleh pelanggan Anda dengan menyediakan sistem atau platform yang memudahkan pelanggan Anda untuk mendaftar, melacak, atau menukarkan insentif yang mereka dapatkan. Anda juga harus menyediakan informasi yang jelas, lengkap, dan jujur tentang syarat dan ketentuan program referral, reward, atau loyalty Anda.
- Promosikan program referral, reward, atau loyalty Anda secara aktif dan kreatif. Promosikan program referral, reward, atau loyalty Anda secara aktif dan kreatif adalah proses memberitahukan atau mengingatkan pelanggan Anda tentang program referral, reward, atau loyalty Anda serta manfaat atau insentif yang mereka dapatkan dari program tersebut. Anda harus mempromosikan program referral, reward, atau loyalty Anda secara aktif dan kreatif dengan menggunakan media yang sesuai dengan kebiasaan atau preferensi pelanggan Anda. Media dapat berupa email, pesan teks, telepon, media sosial, blog, video, podcast, newsletter, atau webinar. Anda juga harus mempromosikan program referral, reward, atau loyalty Anda secara aktif dan kreatif dengan menggunakan cara yang menarik atau unik untuk menarik atau memuaskan pelanggan Anda. Cara dapat berupa memberikan judul, gambar, slogan, atau dekorasi yang menarik, memberikan konten atau materi promosi yang informatif, menarik, atau viral, memberikan kejutan atau hadiah yang menarik, atau memberikan cerita atau humor yang menghibur.
5. Buat konten yang informatif, menarik, dan viral.
Langkah kelima dalam menerapkan word of mouth marketing adalah membuat konten yang informatif, menarik, dan viral untuk mempromosikan produk atau layanan Anda. Konten adalah media digital yang dapat memberikan informasi, hiburan, edukasi, inspirasi, atau persuasi tentang produk atau layanan Anda. Konten dapat berupa artikel, blog, video, podcast, infografis, ebook, webinar, atau sosial media post.
Baca juga : hal yang harus dihindari ketika berpromosi di media sosial
Membuat konten yang informatif, menarik, dan viral dapat membantu Anda mendorong word of mouth marketing karena dapat membuat produk atau layanan Anda lebih dikenal, dipercaya, dan diminati oleh audiens yang lebih luas dan potensial. Konten yang informatif, menarik, dan viral dapat merekomendasikan, memberikan testimoni, atau memberikan ulasan positif tentang produk atau layanan Anda kepada audiens Anda dengan cara yang lebih menarik dan berpengaruh.
Untuk membuat konten yang informatif, menarik, dan viral, Anda harus melakukan hal-hal berikut:
- Buat konten yang sesuai dengan tujuan dan audiens Anda. Buat konten yang sesuai dengan tujuan dan audiens Anda adalah proses membuat konten yang dapat mencapai tujuan Anda sekaligus memenuhi kebutuhan, minat, atau masalah audiens Anda. Tujuan Anda dapat berupa meningkatkan kesadaran merek, membangun hubungan, menghasilkan penjualan, atau meningkatkan loyalitas. Audiens Anda dapat berupa pelanggan potensial, pelanggan saat ini, pelanggan lama, mitra bisnis, influencer, atau media. Anda harus membuat konten yang sesuai dengan tujuan dan audiens Anda dengan menentukan topik, gaya, atau format yang sesuai dengan tujuan dan audiens Anda. Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan kesadaran merek dan audiens Anda adalah pelanggan potensial, Anda dapat membuat konten yang berisi informasi dasar tentang produk atau layanan Anda dengan gaya yang informatif dan format yang mudah dipahami.
- Buat konten yang menyediakan nilai bagi audiens Anda. Buat konten yang menyediakan nilai bagi audiens Anda adalah proses membuat konten yang dapat memberikan manfaat atau keuntungan bagi audiens Anda. Manfaat atau keuntungan dapat berupa informasi, hiburan, edukasi, inspirasi, atau persuasi. Anda harus membuat konten yang menyediakan nilai bagi audiens Anda dengan menawarkan solusi, saran, arahan, atau dukungan untuk kebutuhan, minat, atau masalah audiens Anda. Misalnya, jika produk atau layanan Anda adalah kursus online dan audiens Anda adalah pelajar atau pekerja yang ingin meningkatkan keterampilan mereka, Anda dapat membuat konten yang berisi tips, trik, tutorial, atau studi kasus yang dapat membantu mereka belajar lebih baik.
- Buat konten yang menarik perhatian dan minat audiens Anda. Buat konten yang menarik perhatian dan minat audiens Anda adalah proses membuat konten yang dapat menonjol di antara konten lainnya dan membuat audiens Anda ingin melihat, mendengar, membaca, atau berbagi konten tersebut. Anda harus membuat konten yang menarik perhatian dan minat audiens Anda dengan menggunakan cara seperti memberikan judul, gambar, slogan, atau dekorasi yang menarik, memberikan konten atau materi promosi yang informatif, menarik, atau viral, memberikan kejutan atau hadiah yang menarik, atau memberikan cerita atau humor yang menghibur.
- Buat konten yang mudah diakses dan dibagikan oleh audiens Anda. Buat konten yang mudah diakses dan dibagikan oleh audiens Anda adalah proses membuat konten yang dapat diakses dan dibagikan oleh audiens Anda tanpa kesulitan, keraguan, atau biaya. Anda harus membuat konten yang mudah diakses dan dibagikan oleh audiens Anda dengan menggunakan media yang sesuai dengan kebiasaan atau preferensi audiens Anda. Media dapat berupa email, pesan teks, telepon, media sosial, blog, video, podcast, newsletter, atau webinar. Anda juga harus membuat konten yang mudah diakses dan dibagikan oleh audiens Anda dengan menyediakan fitur atau tombol yang memudahkan audiens Anda untuk melihat, mendengar, membaca, atau berbagi konten tersebut. Fitur atau tombol dapat berupa link, embed code, download button, share button, like button, comment button, subscribe button, atau follow button.
Demikianlah strategi word of mouth marketing yang efektif untuk membangun reputasi dan referensi bisnis Anda. Dengan menerapkan strategi di atas, Anda dapat memanfaatkan rekomendasi, testimoni, atau ulasan dari pelanggan, mitra, atau influencer untuk meningkatkan reputasi dan referensi bisnis Anda. Selamat mencoba!
Semoga bermanfaat bagi pembaca, apabila ingin mendapat informasi lebih lanjut atau informasi mengenai pelatihan seperti :
- Profesional gromming & Negosiasi
- Handling objection & technique closing
- Body language in selling skill
- Sales territory mnanagement
- Mengelola piutang penjualan
- Sales supervisory management
- Leadership & Managerial skill
- Distributorship management
- Trik menembus Target
Silahkan hubungi kami di 081252982900. Atau KLIK DI SINI untuk dapatkan VIDEONYA.