Penjangkauan melalui email adalah salah satu cara terbaik untuk terhubung dengan influencer, prospek baru, dan menyebarkan konten Anda.
Namun hanya karena Anda menjangkau orang yang tepat bukan berarti Anda akan menghasilkan tanggapan.
Hari-hari ini, Anda harus memasukkan pekerjaan Anda sebelum mengirim email pertama Anda. Tahukah Anda bahwa perwakilan penjualan yang menggunakan teknik penjualan sosial 50% lebih mungkin untuk melebihi (atau memenuhi) kuota penjualan mereka.
Inilah sebabnya mengapa pendekatan omnichannel adalah kunci untuk setiap kampanye penjangkauan. Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara meneliti dan menyiapkan kampanye penjangkauan omnichannel. Anda juga akan mempelajari cara membuat template penjangkauan yang bagus dan memposisikan diri Anda sebagai otoritas di ruang Anda.
Namun pertama-tama, mari kita jelajahi apa itu penjangkauan omnichannel.
Apa itu penjangkauan omnichannel dan mengapa itu penting?
Sebelum berbicara tentang penjangkauan secara khusus, pertama-tama mari kita definisikan pemasaran omnichannel:
Pemasaran omnichannel adalah metodologi penjualan dan pemasaran yang memberikan pengalaman pelanggan yang disederhanakan dan menyenangkan di berbagai saluran komunikasi. Dengan kata lain, tujuannya adalah untuk terlibat dengan pelanggan Anda di saluran tempat mereka paling aktif.
Oleh karena itu, penjangkauan omnichannel adalah seni untuk secara aktif hadir di hadapan audiens Anda (baik itu klien, pemberi pengaruh, atau jurnalis) melalui media sosial, penjangkauan email, dan keterlibatan komunitas.
Jadi, mengapa Anda harus peduli? Nah, dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Google, mereka menemukan bahwa 98% orang beralih antar perangkat setiap hari. Dan kita sudah tahu bahwa cara kita menggunakan perangkat itu berbeda.
Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa audiens target Anda duduk untuk membalas email di komputer desktop. Namun, ketika mereka sedang bepergian, mereka cenderung lebih sering menggunakan Twitter, Instagram, dan Snapchat.
Inilah sebabnya, saat melakukan kampanye penjangkauan apa pun (apakah itu menghasilkan prospek B2B atau terhubung dengan pemberi pengaruh terkemuka), penting untuk mendekati, melibatkan, dan membina mereka di beberapa saluran.
Dengan mengingat hal itu, mari selami proses bagaimana melakukannya secara efektif.
Langkah 1: Mengidentifikasi saluran pemasaran sosial utama.
Jadi, apa cara terbaik untuk mengetahui di mana pelanggan Anda berada? Bicaralah dengan mereka.
Wawancara pelanggan dapat menghasilkan beberapa wawasan fantastis tentang audiens Anda. Berikut adalah proses sederhana untuk diikuti saat melakukannya:
- Identifikasi pelanggan terbaik Anda. Inilah orang-orang yang kembali kepada Anda lagi dan lagi. Temukan lebih banyak dari mereka dengan bertanya mengapa mereka berbisnis dengan Anda, apa tantangan mereka dan ke mana mereka mencari informasi.
- Jangkau dan tanyakan. Saat Anda meminta pendapat orang, orang biasanya suka memberikannya. Terutama jika mereka adalah pendukung merek Anda.
- Jangan ikuti skrip. Skrip membuat Anda berisiko terdengar seperti robot. Masuk dengan tiga pertanyaan luas dan fokus untuk menggali lebih dalam tanggapan mereka. Gunakan pertanyaan tindak lanjut untuk mengetahui motivasi sebenarnya di balik tantangan dan kebutuhan mereka.
- Jangan ajukan pertanyaan yang mengarahkan. Pertanyaan utama adalah pertanyaan yang “menggiring” pelanggan Anda ke kesimpulan tertentu. Misalnya, “apa yang paling Anda sukai dari layanan pelanggan kami” vs. “bagaimana perasaan Anda setelah berbicara dengan tim layanan pelanggan kami?”
- Hubungan yang dibangun. Buat mereka merasa tidak ada jawaban yang benar atau salah. Dorong mereka untuk menjadi sejujur dan seterbuka mungkin.
- Dengarkan baik-baik. Hindari membawa bias dan pendapat Anda sendiri ke dalam percakapan. Ulangi apa yang dikatakan pelanggan kembali kepada mereka untuk memastikan Anda mengerti apa yang mereka maksud.
Dengan pemasaran berbasis data yang sedang populer akhir-akhir ini, Anda harus menggunakan platform analitik Anda untuk mendorong wawasan ini lebih jauh. Mari kita mulai dengan mengidentifikasi saluran yang menghasilkan interaksi dan pendapatan terbanyak.
Buka Google Analytics dan buka Akuisisi > Semua Lalu Lintas > Sumber/Media. Ini adalah cara dasar sederhana untuk menemukan saluran pemasaran Anda yang paling populer:
Namun, cara yang lebih baik adalah mengungkap konten Anda yang berkinerja terbaik dan merekayasa balik dari mana pembaca tersebut berasal.
Ukur setiap saluran dengan dua metrik utama: volume dan keterlibatan. Dengan kata lain, sumber mana yang mengarahkan lalu lintas paling banyak dan mana yang memiliki rata-rata tertinggi. waktu yang dihabiskan di halaman?
Misalnya, jika saluran memiliki waktu yang tinggi di halaman tetapi volumenya rendah, ada baiknya menginvestasikan lebih banyak sumber daya dan menguji pendekatan baru di platform tersebut.
Terakhir, lihat profil media sosial Anda yang sudah ada. Mana yang menghasilkan keterlibatan paling banyak untuk konten Anda? Menggunakan alat seperti Mention dapat membantu Anda mengungkap data ini.
Langkah 2: Bangun merek pribadi & pemosisian ahli Anda.
Sebelum Anda mulai menyusun kampanye penjangkauan omnichannel, penting untuk menyiapkan fondasi Anda dengan benar.
Membangun merek pribadi Anda dan tim Anda dapat menempatkan Anda pada posisi yang lebih baik untuk sukses. Subjek dan format konten akan bervariasi dari platform ke platform. Demi panduan ini, kami akan fokus pada dua saluran: Twitter dan LinkedIn.
Berinteraksi di Twitter
Kekuatan Twitter ada pada kemampuan membuat konten mikro. Ini adalah tweet pendek (atau serangkaian pendek) yang menceritakan kisah dan narasi seputar subjek tertentu.
Ini juga bagus untuk keterlibatan satu lawan satu dengan individu, yang dapat membantu memperluas pemirsa Anda.
Ada tiga format konten yang saya rekomendasikan:
• Pelajaran yang dipelajari dalam topik atau bisnis Anda
• Cerita dan pengalaman
• Takeaways dari merek dan individu lain
Yang ketiga dalam daftar ini dapat membantu Anda mendapatkan perhatian dari individu/influencer tertentu dan audiens mereka. Mari kita lihat beberapa format konten Twitter berikut ini. Yang pertama dari Pieter Levels, di mana dia membagikan alternatif mesin pencari ke Google:
Seperti yang Anda lihat, “tweet berbasis sumber daya” semacam ini menghasilkan banyak keterlibatan:
Dalam contoh berikut ini, Brittany Berger membagikan pendapat yang terpolarisasi tentang pesan yang dipromosikan oleh banyak influencer tentang hustling:
Utas ini menghubungkan beberapa tweet untuk membentuk narasi yang lebih panjang. Karena utas adalah fitur yang relatif baru, utas cenderung menghasilkan banyak keterlibatan.
Terakhir, contoh dari Nat Eliason ini menceritakan perjalanannya memulai bisnis teh eCommerce dari nol. Di dalamnya, dia membagikan apa yang dia lakukan langkah demi langkah dari awal hingga peluncuran toko:
Format apa pun yang Anda pilih, pastikan format tersebut menambah nilai, menceritakan kisah yang menarik, dan berfokus pada minat audiens Anda.
Buat konten LinkedIn yang menarik
LinkedIn telah menjadi “kiblat konten” bagi para profesional yang ingin membangun merek pribadi mereka dengan konten yang menarik dan berorientasi pada nilai.
Sebelum Anda mulai membuat konten, Anda harus mengoptimalkan profil Anda. Ini akan menjadi hal pertama yang dilihat orang saat memeriksa Anda, jadi Anda harus memastikan semuanya ketat.
Berikut adalah daftar cepat dasar-dasarnya:
• Foto profil: Miliki foto profil yang profesional dan terkini. Pastikan Anda tersenyum dan wajah Anda menempati sebagian besar ruang.
• Judul: Gunakan area ini untuk memamerkan topik keahlian Anda, serta penghargaan atau pencapaian apa pun.
• Gambar tajuk: Di sini, Anda dapat meningkatkan bukti sosial dengan menyertakan logo publikasi tempat Anda ditampilkan atau logo klien tempat Anda bekerja.
• Biografi: Terakhir, bicarakan tentang bagaimana Anda membantu orang. Buat sespesifik mungkin dan pastikan untuk mencantumkan nama klien besar mana pun yang ingin Anda pamerkan.
Dengan profil Anda dioptimalkan, saatnya untuk membuat konten LinkedIn yang menarik. Ada dua format utama yang menghasilkan keterlibatan terbanyak di LinkedIn:
- Posting yang digerakkan oleh cerita dan nilai
- Konten video
Mari kita mulai dengan postingan asli. Ini memberi Anda kesempatan untuk menunjukkan keahlian Anda, menambah nilai, dan bercerita. Misalnya, Aaron Orendorff menggunakan posting LinkedIn untuk berbagi pelajaran dari waktunya dalam bisnis dan mengembangkan merek pribadinya sendiri:
Di sini, Ross Simmonds menggunakan “format daftar” sederhana untuk membagikan sarannya tentang cara menaikkan level tahun Anda:
Posting LinkedIn harus memiliki satu atau campuran elemen berikut:
• Pengait yang menarik. Mulailah posting dengan kuat untuk mendorong orang mengklik tautan “lainnya”.
• Narasi yang meyakinkan. Apakah ini cerita dari pengalaman Anda sendiri atau pelajaran dari orang lain?
• Nilai sesungguhnya. Apa pelajaran dan takeaway yang Anda berikan kepada audiens Anda?
• Ajakan bertindak. Apa yang Anda ingin orang lakukan ketika mereka mencapai akhir? Ini bisa menjadi tautan ke lebih banyak konten atau hanya untuk berkomentar dan berbagi pengalaman mereka sendiri.
Lalu ada konten video. Dalam beberapa bulan terakhir, video LinkedIn meroket popularitasnya di LinkedIn dan memiliki peluang tinggi untuk menjadi viral.
Dalam contoh ini, Eric Siu menggunakan elemen-elemen di atas dan menempatkannya dalam format video:
Membuat konten video dengan cara ini tidak harus mahal. Cukup atur iPhone Anda, tekan rekor, dan bagikan wawasan Anda.
Membuat konten video dengan cara ini adalah cara yang bagus untuk menyampaikan kepribadian Anda dan membangun hubungan pribadi dengan audiens Anda. Berjuang untuk memikirkan apa yang harus dibicarakan? Mulailah dengan menggunakan kembali konten lama menjadi pelajaran suling menyeluruh. Uji kecil dan ukur hasil Anda dari waktu ke waktu.
Langkah 3: Influencer omnichannel, jurnalis, dan pembina utama.
Sekarang Anda telah menyiapkan yayasan, saatnya untuk mengidentifikasi dengan siapa Anda menjangkau. Pertama, penting untuk memahami tujuan Anda. Apakah Anda mencoba untuk:
- Perluas audiens Anda dengan terhubung dengan influencer?
- Ditampilkan dalam publikasi melalui jurnalis?
- Terlibat dengan prospek baru atau memelihara yang sudah ada?
Sasaran Anda pada akhirnya akan menentukan konten kampanye Anda, tetapi arsitekturnya akan tetap sama. Semuanya dimulai dengan mencari kontak yang tepat.
Ada beberapa cara untuk melakukan ini. Yang pertama adalah menggunakan BuzzSumo untuk menemukan pemberi pengaruh dan pembuat keputusan terkemuka seputar topik tertentu.
Buka platform mereka dan cari kata kunci yang relevan:
Pesan hasilnya dengan “Twitter Shares” dan klik “View Sharers” di hasil teratas. Ini akan menampilkan daftar pengguna yang membagikan konten ini di Twitter:
Nah Anda sekarang memiliki daftar pemimpin pemikiran potensial untuk dijangkau.
Metode lain yang sederhana namun efektif adalah dengan mencari di Google pertanyaan-pertanyaan berikut:
• pemberi pengaruh [kata kunci] teratas
• jurnalis [kata kunci] terbaik
Ini biasanya akan memberikan posting blog dari influencer yang dikurasi di ruang Anda:
Mention juga memiliki beberapa fitur pemasaran influencer untuk proses ini. Dengan itu, Anda dapat mengidentifikasi pendukung Anda yang ada dan pemimpin pemikiran lainnya seputar topik tertentu:
Jika Anda mencari calon pelanggan baru, mulailah dari tingkat perusahaan dan teruskan ke bawah. Misalnya, AngelList memiliki daftar perusahaan yang dikategorikan berdasarkan pasar dan menyertakan wawasan utama seperti pendanaan dan detail yang ditemukan:
Anda kemudian dapat menggunakan LinkedIn (atau berinvestasi di Sales Navigator) untuk mengungkap kontak yang tepat di perusahaan target Anda:
Atur daftar target influencer atau prospek Anda dalam spreadsheet. Catat informasi penting seperti nomor pengikut, situs web, dan tempat mereka membuat konten.
Langkah selanjutnya adalah terlibat dengan mereka. Sebelum Anda meminta sesuatu kepada mereka, penting bagi Anda untuk menjadi nama yang dikenal terlebih dahulu. Ada beberapa cara untuk melakukan ini:
• Terlibat dengan mereka secara langsung di Twitter
• Komentari/bagikan postingan mereka di LinkedIn
• Komentar wawasan tentang konten yang mereka buat
• Sertakan mereka di posting LinkedIn Anda
• Bagikan konten dan mulai percakapan di komunitas tempat mereka aktif
• Ikuti, terhubung, dan jangkau mereka di jejaring sosial
Misalnya, jika audiens target saya ada di LinkedIn, pendekatan penjangkauan omnichannel mungkin terlihat seperti ini:
- Lihat profil mereka
- Terhubung dengan mereka (menggunakan undangan yang dipersonalisasi)
- Kirim pesan selamat datang setelah mereka menerima
- Komentari konten mereka
- Mulai percakapan di Grup LinkedIn tempat mereka menjadi anggota
- Kirim email
Dengan menyebarkan aktivitas ini dari waktu ke waktu, Anda akan menjadi wajah yang familiar bagi target penjangkauan Anda. Ketika saatnya tiba untuk menjangkau melalui email, mereka akan mengenali nama Anda.
Langkah 4: Membuat template email dingin yang mematikan
Langkah keempat dan terakhir untuk kampanye penjangkauan omnichannel yang hebat, tentu saja, adalah template email dingin yang kuat. Inilah formula lima bagian kami yang menghasilkan tingkat terbuka 78%+ dan tingkat respons rata-rata 24%:
- Baris subjek pendek tapi relevan
- Pembuka yang dipersonalisasi
- Berbicara tentang produk kami
- Menyatakan mengapa kita lebih baik
- CTA tanpa otak
Mari kita uraikan setiap elemen. Pertama, saya membuka dengan keakraban. Saya sudah bertunangan dengan mereka di tempat lain, dan merujuk ini segera menunjukkan bahwa kami sudah mengenal satu sama lain.
Lalu, saya langsung ke inti email. Saya menghubungi karena saya yakin mereka akan menemukan alat yang kami minati. Selain itu, saya menyatakan dengan tepat mengapa kami lebih baik daripada pesaing lain (yang kemungkinan besar mereka gunakan).
Saya kemudian membungkusnya dengan ajakan bertindak yang lembut. Saya tidak bertanya apakah mereka tersedia untuk panggilan pada waktu tertentu, karena ini menyambut mereka untuk mengatakan “tidak”. Sebaliknya, saya mendapatkan komitmen minat terlebih dahulu. Begitu saya tahu mereka ingin belajar lebih banyak, maka kami mengurus secara spesifik.
Formula ini juga bisa digunakan untuk penjangkauan influencer. Alih-alih berbicara tentang produk Anda, bicarakan tentang konten yang ingin Anda bagikan, dll.
Kesimpulan
Pemasaran penjangkauan adalah pokok dari setiap perangkat pemasar yang berpikiran berkembang. Strategi yang saya bagikan di sini mengambil pendekatan yang berbeda dari pendekatan email dingin biasa.
Dengan melibatkan prospek target, pemberi pengaruh, dan jurnalis di saluran yang mereka aktifkan, Anda mengubah email dingin itu menjadi email hangat.
Syukurlah, itu tidak harus sulit. Dengan bantuan alat penelitian seperti Mention Dan BuzzSumo dan suite otomasi pemasaran omnichannel gratis seperti EngageBay, Anda dapat meluncurkan strategi omnichannel yang efektif dengan cepat. Semoga artikel ini membantu. Apabila pembaca membutuhkan pendampingan dalam membangun Tim penjualan omni channel, silahkan email : groedu@gmail.com atau kontak ke 081252982900.