2020 memaksa pembeli untuk tidak keluar rumah karena covid. Namun, kini kondisi covid lebih terkendali. Para pembeli yang Lelah terkurung sudah siap kembali ke toko ritel.
Pelanggan adalah sumber kehidupan dari setiap organisasi ritel. Jangan anggap remeh, karena mereka akan beralih ke pesaing Anda tanpa berpikir dua kali. Sungguh, mereka akan melakukannya.
Karena itu seiring berjalannya waktu, pengecer perlu terus-menerus dan konsisten memberikan pengalaman menarik di lokasi toko. Dengan memberikan pengalaman menyenangkan yang tak terlupakan di lokasi, Anda sangat berpeluang memenangkan hati pelanggan.
Pesaing Anda Menyediakan Layanan Pelanggan Terbaik. Anda Juga Harus.
Konsumen selalu waspada terhadap layanan pelanggan. Mengetahui betapa mudahnya seorang pembelanja akan berganti merek, Anda harus menjadikan layanan pelanggan elit sebagai pilar pengalaman di lokasi Anda. Faktanya adalah bahwa layanan pelanggan tidak dapat dinegosiasikan.Anda harus menyediakan layanan pelanggan yang sama baiknya atau lebih baik dari pesaing Anda, atau berisiko kehilangan bisnis.
Pahami Landasan Pengalaman di Lokasi
Kebanyakan pelanggan berbelanja di toko terutama karena mereka “menikmati pengalaman”.
Konsumen tidak hanya lebih cenderung berbelanja di toko dengan pengalaman yang tak terlupakan, mereka juga akan membelanjakan lebih banyak. Konsumen akan menghabiskan lebih banyak uang di toko dengan pengalaman pelanggan yang positif.
Harga, kenyamanan, dan ketersediaan produk adalah penentu utama di mana konsumen memilih untuk berbelanja. Sediakan barang dengan harga yang wajar, tawarkan pembayaran mandiri dan saluran kenyamanan lainnya, dan pastikan produk Anda tersedia. Setelah Anda mencentang kotak ini, Anda dapat mulai berkreasi.
Kesimpulan
Dengan e-commerce yang menyediakan waktu pengiriman yang lebih cepat dan pengecer fisik yang menerapkan inovasi baru yang dihadapi konsumen tampaknya setiap hari, konsumen akan berbelanja di tempat yang:
● Pengalamannya nyaman
● Pengalamannya mengesankan
● Mereka merasa dihargai
Pengalaman yang tak terlupakan tidak selalu unik. Pengecer rantai besar seperti Walmart terus melahap pangsa pasar meskipun memiliki pendekatan formula untuk pengalaman di lokasi. Dalam arti tertentu, popularitas Walmart menggarisbawahi bahwa konsumen menganggap pengalaman yang konsisten sebagai pengalaman positif.
Meskipun konsistensi seperti itu harus menjadi landasan bagi pengalaman di lokasi Anda, jangan takut untuk membedakannya. Bangun pengalaman pelanggan yang unik, layanan pelanggan yang baik, pembayaran yang efisien, produk berkualitas, dll. Maka bisnis Anda akan menuai buah dari kebangkitan ritel fisik. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami DISINI. Kami siap membantu Anda.