Jika bisnis kecil Anda tidak memiliki kehadiran media sosial, Anda mungkin kehilangan manfaat yang signifikan untuk merek Anda. Melalui media sosial, Anda dapat memperoleh pelanggan baru dan terlibat secara lebih mendalam dengan pelanggan yang berulang. Media sosial dapat menjadi cara yang sangat hemat biaya dan personal untuk menjangkau pelanggan Anda sambil memberikan wawasan berharga tentang merek Anda.
Media sosial menyediakan kemampuan penargetan, serta jangkauan dan skala, dengan biaya lebih rendah daripada hampir semua saluran pemasaran lainnya. Orang-orang ada di media sosial sepanjang hari, setiap hari. Sehingga penting bagi suatu merek untuk pergi ke sosial media dan menemui orang-orang disana.
Dalam artikel kali ini, kami akan menyampaikan beberapa aspek bisnis yang dapat Anda peroleh dengan memanfaatkan kehadiran media sosial.
1. Gunakan media sosial untuk pemasaran.
Ketika Anda memasukkan kehadiran media sosial yang efektif ke dalam rencana pemasaran bisnis kecil Anda, Anda dapat menjangkau pelanggan dan prospek di mana pun mereka berada. Berikut adalah beberapa tip dan praktik terbaik untuk menciptakan kehadiran yang sukses di media sosial untuk memasarkan merek Anda:
• Buat strategi pemasaran media sosial. Cara terbaik untuk memastikan kesuksesan di media sosial adalah dengan membuat rencana. Ini berarti merancang strategi pemasaran media sosial yang mencakup setiap platform yang Anda rencanakan untuk digunakan.
• Posting secara konsisten. Pengikut Anda menghargai kehadiran yang stabil, jadi ikuti jadwal posting yang konsisten. Meskipun konsisten, hindari memposting terlalu banyak, yang dapat membuat pengikut Anda tidak nyaman.
• Kembangkan suara yang jelas. Ciptakan suara dan nada yang konsisten di media sosial Anda – yang beresonansi dengan audiens Anda dan memengaruhi cara mereka melihat merek Anda. Dengarkan audiens Anda dan temukan cara untuk berhubungan dengan mereka tanpa terlihat seperti Anda berusaha terlalu keras. Yang terpenting, jangan takut untuk menunjukkan sedikit kepribadian. Ini membantu menampilkan bisnis Anda sebagai bisnis yang adaptif, ramah, dan relevan.
• Bersenang-senang dengan media sosial. Berikan cara menyenangkan untuk menghasilkan lebih banyak prospek dan terlibat dengan pelanggan Anda, seperti menjalankan kontes media sosial, menautkan ke situs web Anda atau penawaran khusus di bio profil Anda, dan menghosting video langsung dengan pembaruan atau berita menarik.
• Kenali audiens Anda. Gunakan alat analitik Anda untuk melihat informasi demografis, perilaku pelanggan, dan tren media sosial untuk menginformasikan konten Anda. Mengetahui apa yang ingin dilihat audiens dari Anda dan merespons dengan tepat dapat sangat membantu meningkatkan tingkat keterlibatan Anda.
2. Gunakan media sosial untuk layanan pelanggan.
Karena begitu banyak pelanggan yang sudah berkomunikasi melalui media sosial, menggunakan media sosial untuk layanan pelanggan bukanlah hal yang sulit. Melalui komunikasi media sosial, Anda dapat mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, membantu Anda menciptakan basis pelanggan yang loyal.
• Menanggapi masalah pelanggan dengan cepat. Banyak bisnis mendekati media sosial sebagai saluran lain untuk promosi diri dan tidak selalu merespons ketika pelanggan mengomentari posting atau tweet mereka. Menurut penelitian dari Convince & Convert, 42% konsumen mengharapkan tanggapan atas keluhan di media sosial dalam waktu 60 menit, dan hampir sepertiga mengharapkan tanggapan dalam waktu setengah jam. Memantau saluran media sosial dan menanggapi masalah dengan segera dapat membantu Anda membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
• Gunakan hashtag secara strategis. Bagaimana hashtag beroperasi dalam algoritme platform media sosial cenderung sering berubah, jadi tetap perbarui rekomendasi hashtag dan praktik terbaik platform sosial Anda. Tagar membantu menjaga topik tetap teratur dan mudah dinavigasi, terutama di platform seperti Twitter. Anda juga dapat menambahkan lebih banyak informasi dan mengkurasi konten ke tagar Anda.
• Jadikan percakapan publik sebagai pribadi. Banyak pelanggan yang marah atau frustrasi meninggalkan komentar publik di akun Instagram dan Facebook merek atau tweet di sebuah bisnis. Meskipun Anda tidak boleh mengabaikan pesan-pesan ini, tidak selalu bijaksana untuk menangani seluruh pertemuan secara publik. Tunjukkan kepada pelanggan lain bahwa Anda menghargai masukan dan waktu mereka dengan mengirimkan tanggapan awal yang meminta untuk melanjutkan percakapan secara pribadi.
Baca juga: 7 Cara Meningkatkan Blog Bisnis Anda
3. Gunakan media sosial untuk penjualan.
Salah satu cara paling langsung dan menguntungkan untuk merasakan kekuatan media sosial adalah melalui peningkatan penjualan. Anda dapat meningkatkan penjualan di media sosial dengan berbagai cara:
• Beriklan di media sosial. Platform sosial utama, termasuk Facebook, Instagram, dan Twitter, memiliki platform periklanan yang membantu Anda menjangkau audiens target dan memantau kampanye iklan Anda.
• Jualan di media sosial. Facebook dan Instagram menawarkan platform penjualan dan pos yang dapat dibeli yang memudahkan bisnis untuk mulai menjual secara online.
• Bekerja dengan duta merek. Menemukan influencer media sosial atau pelanggan yang antusias untuk bertindak sebagai duta merek adalah cara yang efektif untuk meningkatkan buzz dari mulut ke mulut tentang bisnis Anda dan meningkatkan penjualan.
• Tingkatkan bisnis Anda dengan mendengarkan secara sosial. Mendengarkan sosial adalah proses di mana organisasi mengambil pandangan makro tentang apa yang pelanggan katakan secara online tentang merek dan menggunakan informasi untuk meningkatkan bisnis. Mendengarkan secara sosial memberikan pandangan yang lebih luas tentang tren industri dan sentimen pelanggan yang dapat secara langsung atau tidak langsung berdampak pada merek dan penjualannya.
4. Gunakan media sosial untuk perekrutan dan perekrutan.
Dalam proses perekrutan modern, platform media sosial menyediakan cara terbaik untuk merekrut talenta potensial. Perekrutan media sosial melalui situs-situs seperti LinkedIn, Facebook, dan Twitter memungkinkan pemberi kerja mengakses kumpulan kandidat yang luas dan secara efisien memilah-milah rekrutmen yang layak.
Saluran media sosial bisnis juga merupakan alat rekrutmen yang penting. Karyawan potensial cenderung lebih bersemangat untuk bergabung dengan tim Anda jika platform media sosial Anda mencerminkan merek Anda dan membagikan nilai-nilai perusahaan Anda.
Platform Media Sosial Untuk Bisnis
Berikut ini beberapa platform media sosial paling populer dan alat bisnis mereka.
Facebook
Facebook adalah jaringan media sosial yang sangat populer dengan audiens yang bervariasi lebih dari 2,9 miliar pengguna aktif bulanan pada tahun 2022. Ini bermanfaat untuk bisnis apa pun ukuran untuk menggunakan alat bisnis Facebook dan memiliki halaman bisnis Facebook.
Gunakan Facebook untuk berbagi segalanya mulai dari foto hingga pembaruan penting perusahaan. Dengan akun bisnis, Anda memiliki akses ke alat periklanan yang kuat dan analisis mendalam. Halaman bisnis juga memiliki banyak opsi penyesuaian, menyoroti informasi kontak Anda, jam operasional, produk dan layanan yang Anda tawarkan, dan banyak lagi.
Instagram
Instagram juga sangat populer, dengan lebih dari 1,1 miliar pengguna aktif pada tahun 2022. Dari Instagram Live hingga Instagram Stories, tidak ada kekurangan alat bisnis Instagram yang membantu merek mempromosikan dan menjual layanan dan produk mereka. Instagram adalah platform visual yang berfokus pada postingan foto dan video, jadi ini adalah alat yang sangat baik untuk bisnis dengan konten visual yang kuat untuk dibagikan. Ini juga hampir seluruhnya seluler, dengan alat dan layanan yang dioptimalkan untuk seluler.
Lebih banyak ceruk artistik cenderung unggul di Instagram, tetapi sebagian besar bisnis dapat memperoleh manfaat dari platform dan basis penggunanya yang luas jika Anda menargetkan audiens Anda. Manajer akun Instagram Anda harus memperhatikan detail dan beberapa keterampilan fotografi, memastikan foto dan video yang diposting ke akun Anda berkualitas tinggi.
Twitter
Meskipun Twitter sangat bagus untuk pembaruan singkat, terlibat dengan pengikut dan berbagi tautan ke posting blog, platform ini tidak ideal untuk semua bisnis.
Di Twitter, Anda dapat berbagi tweet pendek (240 karakter atau kurang), video, gambar, tautan, jajak pendapat, dan lainnya. Juga mudah untuk berinteraksi dengan audiens Anda di platform ini dengan menyebutkan pengguna di posting Anda bersama dengan menyukai dan me-retweet tweet.
Jika Anda adalah bisnis yang sangat visual atau Anda tidak memiliki suara merek yang kuat, Anda mungkin ingin melewati jaringan media sosial ini. Namun, banyak perusahaan unggul di Twitter karena mereka memiliki suara unik dan sesuai merek yang mereka gunakan untuk keuntungan mereka.
Perusahaan lain menggunakan Twitter untuk fungsi bisnis seperti menangani layanan pelanggan; pelanggan aktif menggunakan Twitter akan mencari perusahaan untuk mengungkapkan keprihatinan atau berbagi pujian.
Jika Anda memiliki konten yang menarik dan dapat menyuarakan konten tersebut dengan menarik, Twitter adalah alat yang sangat baik untuk menyebarkan berita dengan cepat. Tagar membantu meningkatkan kiriman, dan jika pengguna dengan banyak pengikut me-retweet Anda, konten Anda bisa menjadi viral.
Sangat penting untuk menemukan keseimbangan dengan Twitter. Jangan hanya membagikan tautan atau media Anda; pastikan Anda juga berbagi konten yang menarik dan relevan dari pengguna Twitter lainnya.
Pinterest
Platform berorientasi visual ini memungkinkan pengguna untuk menyimpan dan menampilkan konten dengan “menyematkan” papan buletin digital, yang dapat diatur berdasarkan kategori. Misalnya, pengguna pribadi mungkin memiliki papan makanan yang didedikasikan untuk menyematkan resep, papan lain yang didedikasikan untuk fotografi, dan sebagainya.
Penggunaan Pinterest untuk bisnis mencakup serangkaian pin khusus yang disebut Pin Kaya, yang dapat digunakan merek untuk menambahkan informasi spesifik ke pin mereka, termasuk detail produk dan peta lokasi. Setiap pin di Pinterest menyertakan gambar atau video, menjadikannya platform visual murni. Dengan demikian, Pinterest bukanlah tempat bagi Anda untuk berbagi informasi seperti jam kerja Anda.
Pinterest sangat bagus untuk bisnis khusus, tetapi mungkin tidak untuk setiap perusahaan. Kategori populer di situs ini adalah fashion, olahraga, kecantikan, fotografi, dan makanan. Itu tidak berarti bahwa bisnis di luar kategori ini tidak dapat berhasil di platform, tetapi ini menjadikan Pinterest sebagai alat pemasaran yang sangat baik untuk bisnis di area tersebut.
Youtube
YouTube milik Google adalah platform berbagi video tempat orang dapat melihat, mengunggah, menilai, berbagi, dan mengomentari konten. Situs ini merupakan pusat besar untuk berita dan hiburan.
Banyak bisnis di YouTube memiliki komponen kreatif, visual, atau pendidikan. Platform ini sangat kreatif, jadi penting untuk memiliki editor video khusus yang memproduksi konten. Namun, bisnis Anda tidak memerlukan saluran untuk memasarkan di platform; ada subkultur influencer YouTube yang sering mempublikasikan video dan sering mempertahankan audiens yang besar.
Seringkali, bisnis bermitra dengan YouTuber untuk penempatan produk karena pengguna ini sudah memiliki pemirsa yang terlibat. Menggunakan influencer YouTube bisa menjadi cara yang lebih mudah untuk memasarkan bisnis Anda di platform karena Anda tidak perlu meluangkan waktu dan upaya untuk membuat konten dan membangun pengikut, yang bisa memakan waktu bertahun-tahun.
LinkedIn
LinkedIn memiliki 260 juta pengguna bulanan dan merupakan platform terbaik untuk jaringan profesional. Sejauh yang digunakan bisnis LinkedIn, ini adalah tempat yang sangat baik untuk menemukan talenta terbaik, memposisikan diri Anda sebagai pemimpin industri, dan mempromosikan bisnis Anda.
LinkedIn dirancang untuk menjadi lebih profesional daripada platform media sosial lainnya dan diarahkan untuk bisnis dan profesional. Pengguna membuat profil yang mirip dengan resume, dan perusahaan dapat membuat halaman yang memamerkan bisnis mereka. Karena LinkedIn adalah platform profesional, ini adalah tempat terbaik untuk memposting lowongan pekerjaan dan informasi tentang budaya perusahaan Anda.
Anda dapat bergabung dengan Grup LinkedIn khusus industri untuk bertanya dan menjawab pertanyaan, yang dapat membantu Anda membangun pengenalan merek dan membawa pengguna ke halaman perusahaan dan situs web Anda. Seperti di Twitter, yang terbaik adalah memiliki campuran konten asli dan konten yang dibagikan di halaman Anda, jadi berkomitmenlah untuk membuat konten profesional yang dipoles terkait dengan bisnis Anda.
TikTok
TikTok, platform hit yang relatif baru. Ini adalah tempat pengguna membuat dan berbagi video pendek, dapat menjadi opsi yang sangat efektif untuk bisnis, tetapi hanya jika digunakan dengan benar. Karena TikTok sangat populer di kalangan Generasi Z yang sangat cerdas, mungkin sulit untuk mencapai nada yang tepat untuk kesuksesan bisnis di platform. Menggunakan TikTok untuk bisnis, Anda memerlukan pemahaman yang tajam tentang merek Anda dan bagaimana hal itu diterjemahkan ke TikTok secara khusus.
Platform Media Sosial Mana Yang Terbaik Untuk Bisnis?
Ini sangat tergantung pada jenis bisnis dan tujuan media sosialnya. Facebook memiliki audiens terbesar dan ruang paling banyak untuk menyesuaikan pemasaran media sosial Anda. Twitter adalah yang terbaik untuk menerima umpan balik dari dan terlibat langsung dengan pelanggan. Pinterest sangat ideal untuk bisnis kecil dan khusus yang dapat memasarkan langsung di situs. YouTube bisa dibilang platform media sosial terbaik untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web lain.
Situs media sosial terbaik adalah situs yang dapat Anda manfaatkan untuk tujuan spesifik bisnis Anda. Namun, dengan mengingat hal itu, kombinasi penggunaan media sosial di beberapa situs biasanya akan menghasilkan hasil terbaik.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.