Saat mengelola bisnis e-commerce, pernahkah Anda bertanya-tanya tentang apa yang dapat membantu Anda mengotomatiskan layanan dukungan pelanggan, meningkatkan konversi, merampingkan kampanye pemasaran omnichannel, dan membantu Anda memahami pelanggan secara terperinci?
Jawabannya adalah Artificial Intelligence (AI) dan personalisasi di e-Commerce. Anda mungkin khawatir bahwa AI sangat mahal untuk diterapkan, rumit untuk digunakan, atau bahkan mungkin membuat bisnis e-Commerce Anda tidak manusiawi, tetapi Anda tidak bisa jauh dari kebenaran. Faktanya, Anda mungkin sudah menggunakan setidaknya beberapa tingkat AI dalam bisnis e-Commerce Anda. Mari selami bagaimana AI dan personalisasi dapat dimanfaatkan dalam e-Commerce.
Personalisasi e-Commerce menggunakan data yang Anda kumpulkan dari pelanggan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka. Ini dapat dilakukan dengan mengirimkan penawaran dan pesan yang relevan ke segmen pelanggan tertentu berdasarkan hal-hal seperti lokasi, usia, pembelian sebelumnya, dan perilaku pengguna di situs web Anda.
Baca Juga artikel : 5 proses pemenuhan e-commerce yang perlu anda ketahui
Tujuan Penggunaan AI
Dalam bisnis retail dan bisnis lainnya yang tidak menggunakan media online, Anda akan memiliki perwakilan penjualan individu yang membantu pelanggan membuat keputusan pembelian atau melengkapi pembelian mereka dengan barang-barang terkait. Misalnya, seseorang yang membeli gaun hitam mungkin juga membutuhkan sepatu hitam yang serasi, dan teknologi AI dapat menghasilkan rekomendasi produk ini dalam skala besar berdasarkan selera pribadi masing-masing pembelanja.
AI akan menggunakan data seperti usia pembeli, lokasi, dan perilaku pengguna di situs web untuk menghasilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, pesan pop-up, kode diskon, dan segala macam pengalaman personal lainnya, semuanya tanpa campur tangan manusia secara langsung.
Baca juga artikel : 6 tips digitalisasi bisnis berkembang di era pandemi covid
Jadi itulah keuntungan yang bisa anda peroleh dari penggunaan AI untuk mempersonalisasikan bisnis e- commerce milik anda. Dengan membaca artikel yang kami sajikan di atas pada hari ini anda mungkin bisa mendapatkan pengetian mengenai betapa besarnya potensi penggunaan AI dalam bisnis online.