Meski toko e-commerce Anda menjual produk terbaik di pasar, tetapi proses pemenuhan pesanan Anda tidak medukung pemesanan barang sepenuhnya, tentu konsumen akan pergi dari Anda. Sebaliknya ketika proses pemenuhan pesanan berjalan lancar, Anda dapat meningkatkan tingkat pembeli berulang dan memungkinkan bisnis Anda berkembang.
Pemenuhan pesanan mewujudkan langkah-langkah yang diambil untuk membawa produk ke pelanggan. Proses pemenuhan dimulai saat pelanggan memesan di situs Anda, sampai setelah pesanan diterima pelanggan.
Pemenuhan dapat Anda lakukan sendiri atau dialihdayakan ke 3PL (perusahaan logistik pihak ketiga). Jika Anda memiliki inventaris besar dengan jumlah SKU (unit penyimpanan) unit penyimpanan yang tinggi, bermitra dengan 3PL sangat menguntungkan.
Hal ini terutama berlaku untuk merek e-commerce dengan basis konsumen yang besar. Konsumen mengharapkan pesanan mereka akurat dan dipenuhi tepat waktu. Memenuhi pesanan di rumah memiliki dampak konsekuensial pada reputasi merek. Jika pengiriman lambat dan terlalu banyak kesalahan, hal itu berdampak negatif pada kecepatan layanan, dan kemungkinan pelanggan kembali dapat menurun drastis.
Jika Anda tidak terbiasa dengan cara kerja pemenuhan pesanan, kenali proses end-to-end dan lihat bagaimana bisnis Anda meningkat. Dan berikut ini Proses Pemenuhan Pesanan yang perlu Anda ketahui.
1. Menerima.
Proses penerimaan memiliki persyaratan yang sama di 3PL seperti saat dilakukan di rumah. WMS menerima pemberitahuan pengiriman lanjutan, pengiriman masuk dijadwalkan, barang dibongkar dan diperiksa serta diberi label dan diberi label ulang sesuai kebutuhan. Menerima stok dan mengelola inventaris adalah kunci untuk mengetahui kuantitas, kualitas, dan permintaan barang. 3PL ahli harus menawarkan visibilitas penuh tingkat inventaris Anda, dan melacak item dari saat mereka tiba di fasilitas hingga dikirimkan ke pelanggan.
2. Menyimpan.
Pesanan harus diatur dan disimpan (baik di dalam maupun di gudang) setelah diterima. Setiap item akan memiliki SKU yang berbeda, dan harus disimpan secara terpisah. Jenis penyimpanan dapat bervariasi berdasarkan satuan ukuran. Jika Anda adalah merek ritel dengan pakaian mewah atau halus, Anda dapat mempertimbangkan untuk menyimpan barang-barang Anda di fasilitas yang dilengkapi dengan GOH (garment-on-hanger). Jenis penyimpanan ini menyimpan barang dengan rapi di gantungan dan siap dipajang saat dikirim. Atau, Anda mungkin memiliki barang kecil dan bernilai tinggi, yang memerlukan proses yang lebih rumit, dan perlu disimpan di area sarung tangan putih.
3. Pemesanan.
Di 3PL, pesanan diambil dan dikemas setelah pesanan ditempatkan di WMS. Informasi pemesanan harus ada di tiket pengambilan. Informasi tiket penjemputan meliputi isi apa saja yang harus diambil dan di mana unit berada di gudang. Selain itu, setelah pesanan diambil melalui teknologi pemindaian, pesanan akan dikemas sesuai dengan harapan yang diminta pelanggan. Kemasan khusus adalah kuncinya, karena pengalaman membuka kotak sangat penting dalam retensi pelanggan dan meningkatkan tingkat pembeli berulang. Penampilan bukan satu-satunya hal, tetapi sangat membebani pelanggan. Jika Anda melakukan outsourcing pemenuhan pesanan Anda, pastikan 3PL Anda menawarkan kemasan khusus.
4. Pengiriman.
Sebelum pesanan keluar, diberikan label pengiriman dan daftar kemasan, yang berisi informasi pesanan (kode pos, kode negara, kelas layanan, nomor pelacakan, tanggal, jumlah dan berat paket, validasi alamat, dan jalan kapal, kota dan negara). Jika Anda memenuhi pesanan di rumah, Anda harus membuat label pengiriman melalui operator Anda dan kemudian mengirimkannya melalui pos. Jika inventaris Anda disimpan di 3PL, mereka membuat label pengiriman dan meminta operator mengambil dan mengangkut pesanan. Sekali lagi, Anda dan pelanggan harus memiliki visibilitas penuh dan waktu nyata tentang status pesanan dan mengetahui pengirimannya.
5. Pengembalian.
Untuk berbagai alasan, pengembalian bisa saja terjadi. Ketika mereka melakukannya, penting untuk memiliki kebijakan dan proses pengembalian yang ditetapkan. Tujuan pemrosesan pengembalian adalah untuk mempercepat pengembalian sehingga pelanggan dapat memperoleh pengembalian dana dengan cepat. Di tahun pandemi 2020, e-commerce kembali naik menjadi 70%, jadi sangat penting sekarang bahwa 3PL Anda memiliki proses pengembalian yang lancar. Jika pengembalian ditangani dengan baik, kepuasan pelanggan dan loyalitas merek dapat meningkat.
Baca juga artikel tentang : Cara Mencari Supplier Tangan Pertama Secara Online
Mempertahankan pelanggan lama dan mempertahankan pelanggan baru bermuara pada alur kerja yang sederhana.
Proses pemenuhan pesanan sangat penting untuk seluruh bisnis Anda. Dari memiliki inventaris yang terorganisir dan pengalaman membuka kotak yang disesuaikan, hingga manajemen pengembalian yang mulus, bisnis Anda berkembang pesat saat beroperasi dengan alat dan manajemen yang tepat.
Bagaimana pemenuhan pesanan Anda? Apakah Anda memenuhi permintaan konsumen dan menawarkan pengalaman positif kepada pelanggan? Jika tidak, saatnya untuk mempertimbangkan kembali strategi Anda saat ini.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami DISINI. Kami siap membantu Anda.