Memelihara prospek adalah hal penting untuk pertumbuhan bisnis apa pun. Namun, pemeliharaan ini dapat gagal di banyak perusahaan. Jika Anda belum menerapkan strategi yang tepat, Anda harus mempertimbangkan untuk melakukannya. Tetapi sebelum Anda memulai, pastikan Anda memahami mengapa pemeliharaan prospek itu penting dan strategi apa yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda sendiri.
Pemeliharaan prospek adalah aspek penting dari inbound marketing, yaitu penggunaan pemasaran konten, media sosial, dan metode komunikasi online lainnya untuk menarik perhatian pelanggan. Saat calon pelanggan menemukan bisnis Anda, mereka mungkin belum siap untuk membeli produk atau layanan Anda. Memelihara prospek adalah strategi yang efektif untuk mendorong penjualan, karena dapat membuat Anda selalu diingat oleh calon pelanggan sehingga mereka kembali ketika mereka siap untuk membeli.
Baca juga artikel tentang : Beginilah Caranya Menemukan Prospek yang Potensial
Apa pentingnya memelihara prospek Anda? Meskipun tujuan akhir dari pemeliharaan prospek adalah untuk mendorong penjualan, ia menawarkan beberapa manfaat lain:
• Memperkenalkan prospek ke perusahaan Anda. Pemeliharaan prospek adalah cara yang efektif untuk mengajarkan prospek tentang layanan dan produk Anda. Anda mungkin tidak memiliki cukup ruang pada halaman arahan untuk benar-benar menjelaskan dampak produk dan layanan Anda, tetapi pemeliharaan prospek memungkinkan Anda untuk menunjukkan kepada calon pelanggan gambaran yang lebih lengkap tentang siapa Anda dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka.
• Membantu Anda mendapatkan kepercayaan audiens Anda. Menunjukkan kepada calon pelanggan Anda bahwa Anda memahami masalah mereka atau memberi mereka tips yang berguna dapat membantu Anda terhubung dengan audiens Anda dan mendapatkan kepercayaan mereka. Berbagi pengetahuan Anda membuat mereka tahu bahwa hubungan Anda bukan hanya tentang perusahaan Anda melakukan penjualan, tetapi juga tentang menyediakan alat dan informasi yang diperlukan untuk mereka.
• Membantu audiens mengingat Anda. Jika Anda berkomunikasi secara teratur dengan prospek Anda, kemungkinan besar mereka akan mengingat Anda. Tetap menjadi yang utama sangat membantu sehingga mereka akan berpaling kepada Anda ketika mereka membutuhkan atau menginginkan produk atau layanan Anda.
• Mendukung strategi penjualan Anda. Tim penjualan biasanya fokus pada penjualan pada saat itu, yang berarti banyak calon pelanggan tidak menjadi sasaran. Pemeliharaan prospek memberi Anda kesempatan untuk menargetkan pelanggan masa depan.
• Meningkatkan penjualan. Dengan pemeliharaan prospek, Anda dapat mengubah prospek menjadi prospek berkualitas lebih tinggi. Faktanya, prospek yang dipelihara melakukan pembelian 47% lebih besar dari prospek yang tidak dipelihara.
Ada banyak strategi yang dapat Anda gunakan untuk memelihara prospek, tetapi perlu diingat bahwa mereka dapat berubah seiring waktu. Metode yang berhasil Anda gunakan untuk terlibat dengan prospek Anda di masa lalu mungkin tidak akan berhasil di masa depan. Perangkat lunak CRM yang tepat akan memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi banyak strategi pengasuhan yang Anda butuhkan untuk menutup bisnis baru. Berikut adalah tujuh strategi efektif untuk memelihara prospek:
1. Gunakan pemasaran email.
Lima puluh lima persen pemasar mengatakan pemasaran email mendorong laba atas investasi tertinggi dari semua strategi pemasaran digital. Pemasaran email tidak hanya lebih hemat biaya daripada iklan, tetapi juga dapat dipersonalisasi melalui penelitian data dan perilaku pengguna. Selain itu juga bisa dilakukan segmentasi, atau pembagian pelanggan email ke dalam grup yang lebih kecil berdasarkan parameter yang berbeda, memungkinkan Anda menargetkan prospek dengan lebih efektif.
Segmentasi email bersifat serbaguna. Anda dapat menargetkan pelanggan sesuai dengan produk yang mereka jelajahi, jenis konten yang mereka unduh, di mana mereka berada di saluran penjualan, email apa yang mereka buka dan banyak lagi. Saat Anda mendapatkan lebih banyak informasi tentang prospek Anda, Anda akan dapat membuat pesan yang lebih personal.
2. Bangun pemasaran konten Anda.
Pemasaran konten adalah strategi yang sangat berguna yang berkisar pada pembuatan konten, seperti posting blog, e-book, FAQ, artikel panduan, webinar, laporan penelitian, dan banyak lagi. Anda dapat menggunakan konten ini untuk membangun kesadaran merek dan menarik lebih banyak orang.
Pemasaran konten juga dimasukkan ke dalam strategi pemeliharaan prospek Anda yang lain. Misalnya, Anda dapat menggunakan media sosial dan email untuk mendistribusikan konten yang Anda hasilkan. Atau, Anda dapat menambahkan CTA, seperti mendorong pembaca untuk mendaftar ke buletin Anda atau menjangkau informasi lebih lanjut.
Pemasaran konten juga dapat membantu meningkatkan reputasi perusahaan Anda. Melalui konten, Anda dapat menunjukkan bahwa Anda peduli dan memahami kebutuhan prospek Anda. Alih-alih berkonsentrasi hanya pada produk dan layanan Anda sendiri, Anda dapat mengalihkan fokus ke pelanggan potensial Anda.
3. Aktiflah di media sosial.
Media sosial adalah cara yang efektif untuk membangun hubungan dengan prospek. Ini memberi mereka cara mudah untuk berbicara dengan Anda, dan juga menempatkan konten Anda di tempat banyak orang menghabiskan waktu mereka. Faktanya, pengguna internet berusia 16 hingga 64 tahun menghabiskan rata-rata 2.25 jam di media sosial setiap hari, menurut Hootsuite.
Anda dapat menggunakan media sosial untuk mendistribusikan konten Anda dan untuk menunjukkan beberapa kepribadian merek Anda. Ikuti tips ini untuk unggul di media sosial:
• Perbarui konten Anda secara teratur.
• Posting konten yang tepat ke saluran media sosial yang tepat.
• Mengobrol dengan audiens Anda.
• Pelajari analisis Anda.
• Pahami audiens Anda.
• Perhatikan tren.
• Gunakan alat untuk mengotomatisasi dan meningkatkan proses.
• Pertimbangkan untuk memulai akun yang didedikasikan untuk layanan pelanggan.
Anda juga dapat menggunakan media sosial untuk menargetkan ulang iklan. Setelah calon pelanggan meninggalkan situs Anda, mereka mungkin melupakan produk dan layanan Anda, tetapi penargetan ulang sosial dapat mengingatkan mereka tentang bisnis Anda.
4. Sejajarkan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.
Memelihara prospek adalah upaya tim. Tim penjualan dan dukungan pelanggan belajar tentang audiens perusahaan secara langsung, dan tim pemasaran memiliki banyak data yang dapat ditindaklanjuti. Kolaborasi yang efektif di antara tim-tim ini akan menghasilkan wawasan yang lebih baik, yang akan mengarah pada solusi yang lebih baik.
5. Melakukan survei.
Untuk membangun koneksi dengan prospek Anda, Anda harus memahami kebutuhan mereka. Survei biarkan petunjuk memberi tahu Anda apa yang mereka rasakan dengan kata-kata mereka sendiri. Jika Anda bertanya kepada mereka tentang tujuan mereka atau masalah yang mereka hadapi, Anda akan dapat membuat rencana bagaimana membawa mereka ke akhir perjalanan pembeli.
6. Tindak lanjuti prospek Anda setelah Anda melakukan penjualan.
Pemeliharaan timbal tidak berakhir setelah penjualan. Setelah pelanggan membeli produk atau layanan Anda, Anda ingin mereka terus datang kembali, karena mereka cenderung menghabiskan tiga kali lipat sebagai pelanggan satu kali.
Ingin tahu lebih mengenai topik di atas? Kami membuka layanan konsultasi untuk Anda, hubungi kami melalui nomor Whatsapp 0812-5298-2900. Tim kami siap membantu Anda.