↑ Kembali ke Training Scedule

Agustus

SERVICE EXCELLENCE

(Strategi layanan pelanggan agar pelanggan loyal)

Durasi : 6 Jam (09.00 – 16.00 WIB)

Tempat : Surabaya, Jakarta, Bandung (Hotel Menyusul)
Event : Terselenggara minimal 12 Orang.
Harga : Rp 1.750.000,- / Peserta. 5 Peserta (1 group) @ Rp 1.500.000,-
Fasilitator : Frans M. Royan, SE, MM

Peserta : supervisor penjualan, wiraniaga senior dan yunior, para front liner.

©Silabus

Saat ini, harga bukan menjadi faktor utama bagi pelanggan yang sudah puas terhadap layanan kita. Namun, sering kali tenaga penjual beranggapan bahwa konsumen hanya mau membeli barang jika barang diberi diskon harga cukup besar atau harganya murah. Untuk menghapus paradigma ini, pelatihan service excellence akan cukup banyak membantu tenaga penjualan untuk terus meningkatkan  jumlah pelanggan dan jumlah barang yang dibeli pelanggan. Kalau selama ini tenaga penjualan hanya berfokus pada penjualan, diharapkan para tenaga penjualan nantinya juga dapat memberikan layanan agar order ulang terjadi terus-menerus. Layanan pelanggan akan cukup kuat dalam membangun citra perusahaan.

MATERI PELATIHAN

  1. Pentingnya suatu layanan.
  2. Dimensi kualitas layanan.
  3. Implementasi kualitas layanan.
  4. Membangun sikap positif dan professional grooming (penampilan profesional).
  5. Teknik mengenal diri sendiri dan sikap yang ideal.
  6. Panduan profesional citra.
  7. Mengenal diri sendiri dan pekerjaan.
  8. Mengembangkan kemampuan komunikasi.
  9. Mengenali konsumen dari gaya komunikasi.
  10. Menangani moment of truth.
  11. Strategi meningkatkan kesan pertama.
  12. Menyampaikan kesan akhir kepada pelanggan.
  13. 10 Etika mengucap salam perpisahan.
  14. Menangani keluhan pelanggan.
  15. Teknik penanganan keluhan pelanggan.
  16. Menangani pelanggan sulit.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Memberikan pemahaman kepada tenaga penjualan mengenai pentingnya layanan pelanggan.
  2. Memberikan pengetahuan kepada tenaga penjualan mengenai strategi dan teknik dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
  3. Memberikan pemahaman bahwa, dalam penjualan, keberhasilan tenaga penjualan tidak hanya dalam hal penjualan barang, tetapi juga layanan pelanggan yang akan memicu peningkatan pembelian ulang.
  4. Memberikan pengetahuan kepada tenaga penjualan jika layanan terhadap pelanggan diberikan dengan maksimal, pelanggan itu sendiri akan mempromosikan hal-hal positif tersebut kepada konsumen potensial.

Metode pelatihan

Ceramah interaktif, pemutaran film, dan contoh kasus.

BERMINAT MENGIKUTI PELATIHAN INI?
SILAHKAN ISI FORM  PERMINTAAN TRAINING & KONSULTASI!

GD Star Rating
loading...

Tinggalkan Balasan

Alamat surel Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Anda dapat menggunakan tag dan atribut HTML berikut: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>